京東外賣客服團隊是連接用戶與平臺服務的重要橋梁,主要負責通過電話、在線聊天、App消息等多渠道,高效處理用戶咨詢與問題反饋,保障服務體驗。
【工作地址】江蘇省宿遷市宿豫區(qū)洪澤湖東路21號京東集團全球客服中心3號園區(qū)
【崗位職責】:
用戶問題響應:解答訂單配送跟蹤、售后等全流程咨詢:服務流程優(yōu)化:記錄高頻問題并反饋至業(yè)務部門,推動服務鏈路改進:用戶體驗提升:主動識別用戶潛在需求,提供個性化解決方案,傳遞京東外賣品牌價值。
【任職條件】:
1.具有較強的服務意識和較強的處理能力,有效識別客戶根本問題,并通過積極暖心的溝通調節(jié)客戶情緒,快速有效閉環(huán)客訴問題的解決,提升用戶體驗;
2.在工作中善于發(fā)現(xiàn)問題、總結問題,并能提出長期有效的改善建議,協(xié)助推動系統(tǒng)流程優(yōu)化。
【工作時間】:22-08 上二休二制度 80補貼
【職級】:P2
【薪資】:崗位薪資3600+超業(yè)績激勵+餐補330+住房補貼300(住宿不發(fā))
【年終獎金】:全職合同工享受2個月固定年終獎以及2個月目標年終獎
【車票補貼】:外市入職來宿可憑車票報銷路費(上限500元)
【福利體檢】:每年可享受一次免費體檢
【六險一金】:全職合同工入職即繳納五險一金(15號之前入職,當月繳納,15號之后次月繳納),額外繳納補充醫(yī)療保險。