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崗位職責： 1.根據總部下發超體基礎運營管理條例，以及顧客購物體驗評價體系反饋結果，推行相關SOP規范，日常培訓、檢查員工現場執行效果并進行改進； 2.規范員工現場行為，通過檢查督導員工現場狀態、服務禮儀、員工銷售技能提升，獲得顧客購物體驗滿意度； 3.負責廠家導購員管理，督查導購員進場有無辦理手續，導購員在崗行為、服務標準、公司相關規范要求等培訓； 4.負責門店現場服務質量提升，解決顧客在門店購物時的不滿，安撫顧客情緒，防止問題升級為重大投訴；顧客挽留基金的發放和監管；協助解決重大投訴，有效控制投訴率； 5.負責門店內外部環境衛生管理，終端美陳SOP落地；包含設備設施、導引標識規范、顧客休息區便民設施、店內燈光、公共衛生、音樂、商品整潔豐滿等；協同各部門責任人做好日常運營巡檢計劃，以及整改措施；全面提升顧客美譽度； 6.根據月度顧客之聲得分，下探分析，組織月度復盤會議，根據顧客反饋的不滿意項做重點提升計劃。