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更新于 7月15日

01-居家兼職-京東物流-電話顧問崗&在線顧問崗3500-7000

3500-7000元
  • 大同靈丘縣
  • 經驗不限
  • 中專/中技
  • 兼職/臨時
  • 招900人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 團隊執行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

電話客服網絡客服互聯網貨運/物流/倉儲
【在線顧問崗】:(每小時15-20單,1.00元/單) 崗位職責:
1、主要通過在線平臺接起打字解決客戶問題,后外呼客戶及商家溝通閉環客戶反饋物流問題,如修改地址、訂單攔截等;
2、負責客戶包裹問題全流程的跟進,并定時外呼客戶反饋進展,直到包裹問題解決;
3、負責記錄客戶問題、需求,整理好事件;
【大件接聽崗】:崗位職責: (每小時10-15單,1.42元/單)需要跟單
崗位職責:
1、服務事件處理:負責物流大件相關客戶進線電話及時接起響應,能夠在當通電話中了解客戶需求(識別、跟進)并提供有效解決方案,追蹤問題解決情況,或無法解決情景按標準升級;
2、服務事件升級:客戶進線問題風險初步識別,涉及符合升級事件,收集相關舉證信息資料,做好合理化升級處理及事件流轉交接;
3、客戶情緒安撫:通過話術進行客戶安撫,通過在線溝通疏導客戶情緒問題;
【電話接聽崗】崗位職責:(每小時10-15單,2元/單)
①主要負責電話接聽處理客戶反饋的京東物流相關場景,通過內部系統跟倉庫、分揀和配送等部門協調資源解決客戶問題,最后把處理結果反饋給客戶并跟進客戶問題解決;
②負責客戶反饋的場景問題進行全流程的跟進,問題未解決需要外呼電話,直到問題解決;
③負責記錄客戶問題、需求,整理好事件;
備注:周六周日共計需滿足8小時工作時長。
【崗位要求】:
1、需要有畢業證,性別不限;
2、普通話標準,熟練使用電腦,打字速度40字以上/分鐘;
3、需確保工作環境安靜,需自備電腦、網絡、耳麥設備;
4、每周至少工作21小時,每日不低于3小時(兼職時長越高者優先錄取);
5、無固定工作人員優先(比如,寶媽等);
"薪資和發展:
1、薪酬計算公式:單量*服務質量*單價,多勞多得,上不封頂;
2、每月底最后一天工作日發薪(發薪周期為上個月的21號到本月的20號);
3、一般需要2個月成為熟練工(有客服從業經驗的更快),熟練工滿勤滿產月收入可達4~7K;
4、發展路徑:試煉期(第1月)-新人期(第2月)-熟練工(第3月)-輔導員(第6月)-兼職組長(第12月)"

工作地點

大同靈丘縣京東

職位發布者

吳欣桐/人事經理

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京東(JD.COM)是中國領先的技術驅動型電商,并致力于成為領先的以供應鏈為基礎的技術與服務提供商。其尖端的零售基礎設施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領域開放了技術和基礎設施,作為零售基礎設施服務商推動各行各業生產效率的提升和創新。京東也是納斯達克100指數的一員和財富全球500強企業。
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