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更新于 7月15日

【居家客服】京東物流居家兼職客服

15-30元/時
  • 呼和浩特新城區
  • 經驗不限
  • 中專/中技
  • 兼職/臨時
  • 招999人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 同事很nice
  • 團隊執行強
  • 氛圍活躍
  • 人際關系好
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 實力大公司

職位描述

售后客服貨運/物流/倉儲郵政/快遞互聯網
【在線顧問崗】:
崗位職責:
1、主要通過在線平臺接起打字解決客戶問題,后外呼客戶及商家溝通閉環客戶反饋物流問題,如修改地址、訂單攔截等;
2、負責客戶包裹問題全流程的跟進,并定時外呼客戶反饋進展,直到包裹問題解決;
3、負責記錄客戶問題、需求,整理好事件;
"崗位要求:
1、年齡18~45周歲,中專及以上文憑,需要有畢業證,性別不限;
2、普通話標準,熟練使用電腦,打字速度40字以上/分鐘;
3、需確保工作環境安靜,需自備電腦、網絡、耳麥設備;
4、每周至少工作21小時,每日不低于3小時(兼職時長越高者優先錄取);
5、無固定工作人員優先(比如,寶媽等);
6、認同京東價值觀(客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信);"
"薪資和發展:
1、薪酬計算公式:單量*服務質量*單價(1元/單),多勞多得,上不封頂;
2、每月底最后一天工作日發薪(發薪周期為上個月的21號到本月的20號);
3、一般需要2個月成為熟練工(有客服從業經驗的更快),熟練工滿勤滿產月收入可達4~7K;
4、發展路徑:試煉期(第1月)-新人期(第2月)-熟練工(第3月)-輔導員(第6月)-兼職組長(第12月)
【大件接聽崗】:
崗位職責:
1、服務事件處理:負責物流大件相關客戶進線電話及時接起響應,能夠在當通電話中了解客戶需求(識別、跟進)并提供有效解決方案,追蹤問題解決情況,或無法解決情景按標準升級;
2、服務事件升級:客戶進線問題風險初步識別,涉及符合升級事件,收集相關舉證信息資料,做好合理化升級處理及事件流轉交接;
3、客戶情緒安撫:通過話術進行客戶安撫,通過在線溝通疏導客戶情緒問題;
4、京東客服文化踐行:踐行客戶為先服務理念,具備良好工作執行力,主動積極總結、沉淀及共享服務經驗,愿意從日常服務過程中挖掘可改善點提供服務流程改善依據,嚴格按照公司流程規則執行,堅守客戶為先,誠信、協作、感恩、拼搏、擔當的價值觀準線,長期以身踐行京東客服文化;
"崗位要求:
1、年齡18~45周歲,中專及以上文憑,需要有畢業證,性別不限;
2、普通話標準,熟練使用電腦,打字速度40字以上/分鐘;
3、需確保工作環境安靜,需自備電腦、網絡、耳麥設備;
4、每周工作5天21小時,每日3小時(兼職時長越高者優先錄取);
5、無固定工作人員優先(可滿足節假日、周末報班、工作日,8-22時段進行靈活報班)
6、認同京東價值觀(客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信);
薪資和發展:
1、薪酬計算公式:單量*服務質量*單價(1.42元/單),多勞多得,上不封頂;
2、每月底最后一天工作日發薪(發薪周期為上個月的21號到本月的20號);
3、一般需要1個月成為熟練工(有客服從業經驗的更快),熟練工滿勤滿產月收入可達3~7K;
4、發展路徑:新人期(第1月)-熟練工(第2月)-輔導員(第6月)-兼職組長(第12月)"

工作地點

新城區京東家電家居(呼和浩特旗艦店)

職位發布者

劉蕙良/招聘主管

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京東(JD.COM)是中國領先的技術驅動型電商,并致力于成為領先的以供應鏈為基礎的技術與服務提供商。其尖端的零售基礎設施使消費者可以隨時隨地購買所需的任何商品。京東向合作伙伴、品牌商和多個領域開放了技術和基礎設施,作為零售基礎設施服務商推動各行各業生產效率的提升和創新。京東也是納斯達克100指數的一員和財富全球500強企業。
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