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崗位職責
1、 對所負責客戶群建立客戶檔案庫，負責專項KA物流服務客戶日常維護，包含問題解決，風險預判，環節梳理等工作，提升客戶服務質量；
2、 負責客情維護，不斷挖掘客戶的潛在需求，制定業務挖潛深耕方案，促成客戶與京東物流的新業務的合作；
3、 解決客戶問題，推動共性問題改善同步輸出流程制度，增加客戶粘性；
4、 監控客戶業務數據，對維護的客戶保有及流失負責，對業務量下滑、潛在流失客戶進行預警，逐一確認挽回方案、跟蹤挽回方案的落地結果。
任職要求
1、 大專以上學歷，3年以上大客戶&KA客戶管理服務經驗；有物流、快遞行業從業經驗者優先；
2、 具備較強的表達能力和溝通談判能力，有良好的服務意識，能夠承受工作壓力并保持良好心態，且具備良好的邏輯思維能力和團隊精神；
3、 能熟練使用辦公軟件，如Excel、PPT 、Word、Visio、XMind等；
4、熟悉掌握物流操作全流程，具備客戶銷售技巧，對電商物流、供應鏈等新興行業有自己的見解。