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崗位職責及目標
1. 負責能力提升相關業務，通過對客戶體驗與服務的深入研究，提出創新解決方案，以提高服務支持工作的質量和效率；
2. 根據業務需求，設計并實施能力提升計劃，監控執行效果，確保各項措施能夠有效落實，助力業務持續發展；
3. 深入分析業務數據，發現潛在問題，提出改進措施，并跟蹤優化結果，確保業務流程的順暢與高效；
4. 與團隊成員緊密合作，共享經驗與資源，通過有效溝通與協作，共同達成業務目標，推動團隊整體能力的提升；
5. 積極關注行業動態，汲取行業先進經驗，為團隊引入新的思路和方法，助力業務持續創新；
6.可獨立根據員工工作階段開發課件，完成培訓賦能。
任職要求
1. 教育背景
學歷要求：本科及以上學歷，專業不限；
2. 工作經驗
工作經驗：具備3-5年相關領域工作經驗，有客戶體驗與服務背景者優先；
3. 能力要求：
業務理解：具備良好的業務敏感度，能夠深入理解客戶需求，提供有效的服務支持方案；
技術能力：熟練掌握數據分析、流程優化等相關技能，能夠運用現代技術手段提升工作效率；
項目管理：具備項目規劃與執行能力，能夠獨立推動項目進度，確保項目目標的達成；
4. 基本素質
溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與團隊成員、業務部門有效溝通，協調資源，解決問題；
分析與解決問題：具備獨立分析和解決問題的能力，能夠針對復雜問題提出合理解決方案；
責任心：具有強烈的責任心，對工作認真負責，能夠承擔一定的工作壓力；
團隊合作：具備團隊合作精神，能夠與團隊成員協同工作，共同推動業務發展；
抗壓能力：具備良好的抗壓能力，能夠在壓力下保持穩定的工作狀態，積極應對挑戰。
符合京東價值觀：客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信。