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崗位分為在線和外呼接聽，在線大部分為打字，偶爾也需要電話服務客戶

1、主要通過打字或外呼客戶及商家溝通閉環終端運營反饋的批量物流問題，如攬派異常、分揀下單、訂單攔截、異常報備等。
2、負責客戶包裹問題全流程的跟進，并定時外呼客戶反饋進展，直到包裹問題解決；
3、負責記錄客戶問題、需求，整理好事件；

崗位要求：
1、，中專及以上文憑，需要有畢業證，性別不限；
2、普通話標準，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘；
3、需確保工作環境安靜，需自備電腦、網絡、耳麥設備；
4、每周至少工作5天，不低于21小時，每日不低于3小時（兼職時長越高者優先錄取）；
5、無固定工作人員優先（比如，寶媽，自由職業者等）；
6、認同京東價值觀（客戶為先、創新、拼搏、擔當、感恩、誠信）；"

薪資和發展：
1、薪酬計算公式：單量*服務質量*單價（1.29元/單），多勞多得，上不封頂；
2、每月底最后一天工作日發薪（發薪周期為上個月的21號到本月的20號）；
3、一般需要1個月成為熟練工（有客服從業經驗的更快），熟練工滿勤滿產月收入可達3~7K；
4、發展路徑：新人期（第1月）-熟練工（第2月）-輔導員（第6月）-兼職組長（第12月）"