一、專業要求、技能要求
1、具備開展客戶研究的專業知識體系:包括熟悉各種用戶研究方法的優缺點,能夠在房地產開發的各個階段熟練采用合理的研究方法解決客群相關的業務難題,有自己分析問題解決問題的思考模式。
2、數據處理能力及報告撰寫能力:能獨立對調研的基礎數據進行分析,并撰寫及輸出客研相關的工作報告。
3、善于深度思考及快速學習能力:包括具有敏銳的觀察力、較嚴謹的邏輯思維能力、較強的結構化思考能力和分析能力。
二、其他要求
1、畢業院校及專業:本科以上學歷,擁有統計學、心理學、社會學等專業背景優先。如擁有房地產客戶調研等相關領域經驗,可適當對專業要求放寬。
2、經驗背景:3-5年房地產客研經歷優先。
3、企業背景:有知名開發商企業客研背景工作經驗為佳,但不做限制。
4、工作地點:海口、三亞均可,需能接受階段性的出差。
三、崗位職責
1、負責獨立開展客戶研究專題項目:包括但不限于針對客戶購買決策研究課題、產品定位決策難題、客戶體驗驅動課題、入住產品的后評估等課題。研究需結合目標客群的特性,分析客戶購房行為和心理,并與客研團隊密切協作,發掘產品的優化機會點和突破點,推動標準化產品工作的落地。
2、開展以客研為中心的專項研究:在深入理解業主行為、業務特點的基礎上,自主發掘客戶研究課題并提出建議,以客戶洞察驅動產品、經營決策。
3、對前策工作中的客戶定位、產品定位給予支持:基于對新地塊的深度理解,整合內外部資源,對新地塊的可研性提供購買客群的描摹,及產品決策支持。
4、跨部門、跨團隊的資源協調:公司內,需與技術部(產品研發部)及投資拓展部充分協同;對外,需充分調動客研單位、前策團隊的鉆研能力,以高效溝通推動各項工作的實施落地。