一、基本任職要求:
1、國家統招大專及以上學歷,18-25周歲,播音主持、計算機通信類等專業優先;
2、有客服工作經驗者優先,有廣電或通信行業工作經驗者優先;
3、普通話標準、口齒清晰、聲音甜美,熟悉電腦操作;
4、能適應輪班制和夜班工作方式,善于與人溝通,思路清晰,具備良好的心理承壓能力。
二、崗位職責:
1.提供業務咨詢、故障申告、投訴受理,確保熱線電話的正常接聽 ;
2.根據公司業務流程,進行咨詢、投訴、故障工單派發和工單處理結果回訪;
3.對投訴工單處理進度進行跟蹤,以及對分公司服務態度及時效性的監督;
4.根據工作中發現的問題提出相應的改進建議;
5.完成上級交辦的其他臨時性工作。