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更新于 6月6日

物業客服主管

6000-9000元·16薪
  • 西安新城區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice

職位描述

小區
崗位職責: 1、負責統籌、監督客戶資料管理及客戶檔案管理; 2、負責項目滿意度建設、收繳率及經營指標的達成,包括對報事報修、投訴建議的接待、處理、跟進、回訪,負責費用的收取與催繳; 3、負責客服部團隊建設、人才梯隊建設工作,督導客服部培訓、員工關系、關鍵崗位人員績效管理工作; 4、負責客戶活動計劃與執行; 5、負責客服部各類質量記錄存檔與管理; 6、負責對項目客戶信息、車位信息、租戶信息統計與管理。 7、負責編制客服部年度工作計劃、資金計劃、培訓計劃,并有效分解及監控; 8、項目各業務部門的服務狀況的分析、評價、改進,負責項目服務標準落地及合同履約監督工作,組織、配合客戶對各類活動的策劃、宣傳、開展工作。 任職要求: 1、管理歷練:具有5年及以上物業行業工作經驗,3年以上客服管理工作經驗,具有全生命周期項目管理/新項目交付經驗優先; 2、復雜危機事件處理:處理業主群訴事件或重大糾紛等經歷,成功避免或減少公司損失; 3、客戶服務歷練:有獨立策劃客戶關系建設方案的經歷或新項目磨合期滿意度建設方案的經歷,成功化解過疑難極端的投訴; 4、增值經營歷練:有效識別重點客戶需求,開展多種經營,充分利用物業資源創收,為企業創造更大利潤。 5、學習力及抗壓能力:擁有較強適應性,能快速熟悉環境,掌握公司體系文件,有效落地;面對壓力保持穩定,采用適當舉措應對,始終保持活力、高效; 6、溝通協調能力:內外上下關系保持融洽,具備疑難問題解決資源配置和協調能力; 7、團隊管理:新團隊組建、融合,輔導和培養下屬,激發團隊動力;管理思路清晰,能建立有效工作機制,順利推進工作開展; 8、品質管控能力:具有較好的品質意識及管控能力;

工作地點

西安新城區華潤置地明德潤府

職位發布者

李女士/招聘主管

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公司Logo潤楹物業服務(成都)有限公司
華潤萬象生活有限公司(簡稱:華潤萬象生活,股份代號:01209.HK)是中國領先的物業管理及商業運營服務商,2020年12月9日于港交所上市,2022年11月18日獲納入香港恒生指數成份股,2023年入選國資委“雙百企業”名單。公司以“城市品質生活服務平臺”為戰略定位,堅持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質生活服務商”的企業愿景,堅持涵蓋商管航道、物管航道及大會員體系的一體化“2+1”業務模式,致力打造全業態、全客戶、全產品、全服務一體化生態體系。華潤萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念,秉持“用智慧服務引領城市品質生活,提升空間資產價值”的價值主張,通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態,賦予城市和生活非凡的氣質,以品質成就非凡萬象。「萬象服務」致力成為“最具影響力的城市空間運營服務商”,聚焦社區生活空間、辦公生產空間、城市公共空間共12類核心場景,通過城市生態圈一體化運營與服務,運用科技智慧平臺,整合城市資源、運營城市空間、服務城市人民,為人們帶來更非凡的城市生活體驗。截至2023年底,萬象服務布局全國171個城市,在管面積為3.7億平方米,合約面積為4.25億平方米。【潤楹物業服務(成都)有限公司】是華潤萬象生活下屬全資子公司,成立于2003年11月,為四川省房地產業協會副會長單位、成都市物業管理協會副會長單位。潤楹物業服務(成都)有限公司以成都為中心,業務重點布局四川、陜西、甘肅、寧夏。業態涵蓋住宅、商業、寫字樓、市政配套設施、產業園區、三供一業、公共場館、康養及文旅產業等多個領域。業務范圍包括前期策劃、前期顧問、案場服務、物業管理、綠化養護、清潔服務、售后維修、更新改造、增值服務等全價值鏈物業合作。截止2023年底,公司在管物業項目已達200余個,擁有10000余名精英員工,服務面積近5000萬平方米。
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