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更新于 6月30日

物業品質經理

9000-15000元·17薪
  • 西安未央區
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環境好
  • 氛圍活躍
  • 同事很nice

職位描述

物業品質管理品質督導
崗位職責:
一、品控體系管理:
1、熟悉并掌握各業態業務標準服務體系落地執行、督導檢查、整改跟進、考核及修訂意見反饋;
2、各類基礎物業業務合同及協議范本的審核及實施;
3、負責審批新增項目的定級定價和服務方案的評審;
4、配合城市公司對異地項服務標準進行細化,監督各項目按照城市公司工程/秩序/環境/客服條線工作規范和管理標準的執行,落實總部品控督導體系中涉及項目公司派駐組的落實。
5、負責跟進城市公司神秘客檢查結果的應用與督辦、審核各項目申訴事項的合理合規性并給予指導幫扶意見;
6、負責制定項目公司級月度體系督導項目計劃并組織各業務條線開展,形成成果報告,每月定期召開公司級的品質專項會議;
7、負責跟進落實總部級、城市公司級檢查計劃及問題整改。
二、業務賦能:
1、在城市公司的指導下,組織開展項目公司內工程/秩序/環境/客服專項計劃/方案(如年度維保計劃/節能降耗方案/工程整改方案/保潔服務方案等),負責對兼職經理業務指導及糾偏,統籌負責審核補貼的發放工作;
2、組織建立品質管理案例庫,并負責在項目公司內推廣;定期開展內外部品質業務的交流及學習,對于高端T/A檔項目的服務標準、人員配置及物資配置等進行專項研究及輸出服務亮點策劃方案并跟進項目落地實施情況。
三、客滿客訴:
參與滿意度、客訴工作的建設及維護,重點負責各業務條線在數據、業主原聲等方面進行分析總結,提煉助力于滿意度、客訴指標達成的業務報告,并針對重難點項目進行品質端的幫扶及糾偏。
四、專項工作:
完成總部、城市公司及置地地區公司安排的專項工作任務的分解及鋪排,并對結果持續跟蹤、預警及督辦。
任職要求:
1、教育背景: 本科以上學歷;
2、工作年限:3年以上相關工作經驗;
3、熟悉基本物業管理相關法律法規;
4、熟悉各專業管理規范及服務標準;
5、良好風險識別及突發事件管理能力;
6、較好的品質管控意識、溝通影響力及問題解決能力;
7、特別優秀者可適當放寬。

工作地點

西安未央區潤灃大廈

職位發布者

李女士/招聘主管

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公司Logo潤楹物業服務(成都)有限公司
華潤萬象生活有限公司(簡稱:華潤萬象生活,股份代號:01209.HK)是中國領先的物業管理及商業運營服務商,2020年12月9日于港交所上市,2022年11月18日獲納入香港恒生指數成份股,2023年入選國資委“雙百企業”名單。公司以“城市品質生活服務平臺”為戰略定位,堅持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質生活服務商”的企業愿景,堅持涵蓋商管航道、物管航道及大會員體系的一體化“2+1”業務模式,致力打造全業態、全客戶、全產品、全服務一體化生態體系。華潤萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念,秉持“用智慧服務引領城市品質生活,提升空間資產價值”的價值主張,通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態,賦予城市和生活非凡的氣質,以品質成就非凡萬象。「萬象服務」致力成為“最具影響力的城市空間運營服務商”,聚焦社區生活空間、辦公生產空間、城市公共空間共12類核心場景,通過城市生態圈一體化運營與服務,運用科技智慧平臺,整合城市資源、運營城市空間、服務城市人民,為人們帶來更非凡的城市生活體驗。截至2023年底,萬象服務布局全國171個城市,在管面積為3.7億平方米,合約面積為4.25億平方米。【潤楹物業服務(成都)有限公司】是華潤萬象生活下屬全資子公司,成立于2003年11月,為四川省房地產業協會副會長單位、成都市物業管理協會副會長單位。潤楹物業服務(成都)有限公司以成都為中心,業務重點布局四川、陜西、甘肅、寧夏。業態涵蓋住宅、商業、寫字樓、市政配套設施、產業園區、三供一業、公共場館、康養及文旅產業等多個領域。業務范圍包括前期策劃、前期顧問、案場服務、物業管理、綠化養護、清潔服務、售后維修、更新改造、增值服務等全價值鏈物業合作。截止2023年底,公司在管物業項目已達200余個,擁有10000余名精英員工,服務面積近5000萬平方米。
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