雇員點評標簽
職位描述
物業(yè)品質(zhì)管理品質(zhì)督導
崗位職責：
一、品控體系管理：
1、熟悉并掌握各業(yè)態(tài)業(yè)務標準服務體系落地執(zhí)行、督導檢查、整改跟進、考核及修訂意見反饋；
2、各類基礎物業(yè)業(yè)務合同及協(xié)議范本的審核及實施；
3、負責審批新增項目的定級定價和服務方案的評審；
4、配合城市公司對異地項服務標準進行細化，監(jiān)督各項目按照城市公司工程/秩序/環(huán)境/客服條線工作規(guī)范和管理標準的執(zhí)行，落實總部品控督導體系中涉及項目公司派駐組的落實。
5、負責跟進城市公司神秘客檢查結(jié)果的應用與督辦、審核各項目申訴事項的合理合規(guī)性并給予指導幫扶意見；
6、負責制定項目公司級月度體系督導項目計劃并組織各業(yè)務條線開展，形成成果報告，每月定期召開公司級的品質(zhì)專項會議；
7、負責跟進落實總部級、城市公司級檢查計劃及問題整改。
二、業(yè)務賦能：
1、在城市公司的指導下，組織開展項目公司內(nèi)工程/秩序/環(huán)境/客服專項計劃/方案（如年度維保計劃/節(jié)能降耗方案/工程整改方案/保潔服務方案等），負責對兼職經(jīng)理業(yè)務指導及糾偏，統(tǒng)籌負責審核補貼的發(fā)放工作；
2、組織建立品質(zhì)管理案例庫，并負責在項目公司內(nèi)推廣；定期開展內(nèi)外部品質(zhì)業(yè)務的交流及學習，對于高端T/A檔項目的服務標準、人員配置及物資配置等進行專項研究及輸出服務亮點策劃方案并跟進項目落地實施情況。
三、客滿客訴：
參與滿意度、客訴工作的建設及維護，重點負責各業(yè)務條線在數(shù)據(jù)、業(yè)主原聲等方面進行分析總結(jié)，提煉助力于滿意度、客訴指標達成的業(yè)務報告，并針對重難點項目進行品質(zhì)端的幫扶及糾偏。
四、專項工作：
完成總部、城市公司及置地地區(qū)公司安排的專項工作任務的分解及鋪排，并對結(jié)果持續(xù)跟蹤、預警及督辦。
1、熟悉并掌握各業(yè)態(tài)業(yè)務標準服務體系落地執(zhí)行、督導檢查、整改跟進、考核及修訂意見反饋；
2、各類基礎物業(yè)業(yè)務合同及協(xié)議范本的審核及實施；
3、負責審批新增項目的定級定價和服務方案的評審；
4、配合城市公司對異地項服務標準進行細化，監(jiān)督各項目按照城市公司工程/秩序/環(huán)境/客服條線工作規(guī)范和管理標準的執(zhí)行，落實總部品控督導體系中涉及項目公司派駐組的落實。
5、負責跟進城市公司神秘客檢查結(jié)果的應用與督辦、審核各項目申訴事項的合理合規(guī)性并給予指導幫扶意見；
6、負責制定項目公司級月度體系督導項目計劃并組織各業(yè)務條線開展，形成成果報告，每月定期召開公司級的品質(zhì)專項會議；
7、負責跟進落實總部級、城市公司級檢查計劃及問題整改。
二、業(yè)務賦能：
1、在城市公司的指導下，組織開展項目公司內(nèi)工程/秩序/環(huán)境/客服專項計劃/方案（如年度維保計劃/節(jié)能降耗方案/工程整改方案/保潔服務方案等），負責對兼職經(jīng)理業(yè)務指導及糾偏，統(tǒng)籌負責審核補貼的發(fā)放工作；
2、組織建立品質(zhì)管理案例庫，并負責在項目公司內(nèi)推廣；定期開展內(nèi)外部品質(zhì)業(yè)務的交流及學習，對于高端T/A檔項目的服務標準、人員配置及物資配置等進行專項研究及輸出服務亮點策劃方案并跟進項目落地實施情況。
三、客滿客訴：
參與滿意度、客訴工作的建設及維護，重點負責各業(yè)務條線在數(shù)據(jù)、業(yè)主原聲等方面進行分析總結(jié)，提煉助力于滿意度、客訴指標達成的業(yè)務報告，并針對重難點項目進行品質(zhì)端的幫扶及糾偏。
四、專項工作：
完成總部、城市公司及置地地區(qū)公司安排的專項工作任務的分解及鋪排，并對結(jié)果持續(xù)跟蹤、預警及督辦。
任職要求：
1、教育背景: 本科以上學歷；
2、工作年限：3年以上相關工作經(jīng)驗；
3、熟悉基本物業(yè)管理相關法律法規(guī);
4、熟悉各專業(yè)管理規(guī)范及服務標準；
5、良好風險識別及突發(fā)事件管理能力；
6、較好的品質(zhì)管控意識、溝通影響力及問題解決能力；
7、特別優(yōu)秀者可適當放寬。
2、工作年限：3年以上相關工作經(jīng)驗；
3、熟悉基本物業(yè)管理相關法律法規(guī);
4、熟悉各專業(yè)管理規(guī)范及服務標準；
5、良好風險識別及突發(fā)事件管理能力；
6、較好的品質(zhì)管控意識、溝通影響力及問題解決能力；
7、特別優(yōu)秀者可適當放寬。
工作地點
西安未央?yún)^(qū)潤灃大廈
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職位發(fā)布者
李女士/招聘主管
昨日活躍立即溝通
潤楹物業(yè)服務(成都)有限公司華潤萬象生活有限公司（簡稱：華潤萬象生活，股份代號：01209.HK）是中國領先的物業(yè)管理及商業(yè)運營服務商，2020年12月9日于港交所上市，2022年11月18日獲納入香港恒生指數(shù)成份股，2023年入選國資委“雙百企業(yè)”名單。公司以“城市品質(zhì)生活服務平臺”為戰(zhàn)略定位，堅持圍繞“成為客戶信賴和喜愛的城市品質(zhì)生活服務商”的企業(yè)愿景，堅持涵蓋商管航道、物管航道及大會員體系的一體化“2+1”業(yè)務模式，致力打造全業(yè)態(tài)、全客戶、全產(chǎn)品、全服務一體化生態(tài)體系。華潤萬象生活以“非凡萬象”為品牌理念，秉持“用智慧服務引領城市品質(zhì)生活，提升空間資產(chǎn)價值”的價值主張，通過非凡人文、非凡科技、非凡空間以及非凡生態(tài)，賦予城市和生活非凡的氣質(zhì)，以品質(zhì)成就非凡萬象。「萬象服務」致力成為“最具影響力的城市空間運營服務商”，聚焦社區(qū)生活空間、辦公生產(chǎn)空間、城市公共空間共12類核心場景，通過城市生態(tài)圈一體化運營與服務，運用科技智慧平臺，整合城市資源、運營城市空間、服務城市人民，為人們帶來更非凡的城市生活體驗。截至2023年底，萬象服務布局全國171個城市，在管面積為3.7億平方米，合約面積為4.25億平方米。【潤楹物業(yè)服務(成都)有限公司】是華潤萬象生活下屬全資子公司，成立于2003年11月，為四川省房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會副會長單位、成都市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。潤楹物業(yè)服務(成都)有限公司以成都為中心，業(yè)務重點布局四川、陜西、甘肅、寧夏。業(yè)態(tài)涵蓋住宅、商業(yè)、寫字樓、市政配套設施、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、三供一業(yè)、公共場館、康養(yǎng)及文旅產(chǎn)業(yè)等多個領域。業(yè)務范圍包括前期策劃、前期顧問、案場服務、物業(yè)管理、綠化養(yǎng)護、清潔服務、售后維修、更新改造、增值服務等全價值鏈物業(yè)合作。截止2023年底，公司在管物業(yè)項目已達200余個，擁有10000余名精英員工，服務面積近5000萬平方米。
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