崗位職責:
一、品控體系管理:
1、熟悉并掌握各業(yè)態(tài)業(yè)務標準服務體系落地執(zhí)行、督導檢查、整改跟進、考核及修訂意見反饋;
2、各類基礎物業(yè)業(yè)務合同及協(xié)議范本的審核及實施;
3、負責審批新增項目的定級定價和服務方案的評審;
4、配合城市公司對異地項服務標準進行細化,監(jiān)督各項目按照城市公司工程/秩序/環(huán)境/客服條線工作規(guī)范和管理標準的執(zhí)行,落實總部品控督導體系中涉及項目公司派駐組的落實。
5、負責跟進城市公司神秘客檢查結(jié)果的應用與督辦、審核各項目申訴事項的合理合規(guī)性并給予指導幫扶意見;
6、負責制定項目公司級月度體系督導項目計劃并組織各業(yè)務條線開展,形成成果報告,每月定期召開公司級的品質(zhì)專項會議;
7、負責跟進落實總部級、城市公司級檢查計劃及問題整改。
二、業(yè)務賦能:
1、在城市公司的指導下,組織開展項目公司內(nèi)工程/秩序/環(huán)境/客服專項計劃/方案(如年度維保計劃/節(jié)能降耗方案/工程整改方案/保潔服務方案等),負責對兼職經(jīng)理業(yè)務指導及糾偏,統(tǒng)籌負責審核補貼的發(fā)放工作;
2、組織建立品質(zhì)管理案例庫,并負責在項目公司內(nèi)推廣;定期開展內(nèi)外部品質(zhì)業(yè)務的交流及學習,對于高端T/A檔項目的服務標準、人員配置及物資配置等進行專項研究及輸出服務亮點策劃方案并跟進項目落地實施情況。
三、客滿客訴:
參與滿意度、客訴工作的建設及維護,重點負責各業(yè)務條線在數(shù)據(jù)、業(yè)主原聲等方面進行分析總結(jié),提煉助力于滿意度、客訴指標達成的業(yè)務報告,并針對重難點項目進行品質(zhì)端的幫扶及糾偏。
四、專項工作:
完成總部、城市公司及置地地區(qū)公司安排的專項工作任務的分解及鋪排,并對結(jié)果持續(xù)跟蹤、預警及督辦。
任職要求:
1、教育背景: 本科以上學歷;
2、工作年限:3年以上相關工作經(jīng)驗;
3、熟悉基本物業(yè)管理相關法律法規(guī);
4、熟悉各專業(yè)管理規(guī)范及服務標準;
5、良好風險識別及突發(fā)事件管理能力;
6、較好的品質(zhì)管控意識、溝通影響力及問題解決能力;
7、特別優(yōu)秀者可適當放寬。