職位描述
綜合體物業(yè)客服住宅地產(chǎn)
崗位職責(zé):
報(bào)事管理
1、報(bào)事接待及處理
2、報(bào)事評(píng)價(jià)及差評(píng)回訪
3、投訴處理
客戶關(guān)系維護(hù)
1、業(yè)主訪談及日常關(guān)系維護(hù)
2、服務(wù)設(shè)計(jì)
3、配合管家中心開展社區(qū)活動(dòng)
4、裝修的辦理及跟進(jìn)溝通
費(fèi)用收繳
1、收取片區(qū)物業(yè)費(fèi)用，并引導(dǎo)業(yè)主線上繳費(fèi)
2、配合財(cái)務(wù)對(duì)片區(qū)欠費(fèi)分析、費(fèi)用檢核，歷史欠費(fèi)戶催繳等
線上運(yùn)營(yíng)
1、推動(dòng)業(yè)主對(duì)線上平臺(tái)的使用，如：線上繳費(fèi)、報(bào)事
2、結(jié)合業(yè)主個(gè)性化服務(wù)的需求，推廣線上產(chǎn)品和服務(wù)
3、將服務(wù)與銷售結(jié)合，影響業(yè)主在平臺(tái)上消費(fèi)
報(bào)事管理
1、報(bào)事接待及處理
2、報(bào)事評(píng)價(jià)及差評(píng)回訪
3、投訴處理
客戶關(guān)系維護(hù)
1、業(yè)主訪談及日常關(guān)系維護(hù)
2、服務(wù)設(shè)計(jì)
3、配合管家中心開展社區(qū)活動(dòng)
4、裝修的辦理及跟進(jìn)溝通
費(fèi)用收繳
1、收取片區(qū)物業(yè)費(fèi)用，并引導(dǎo)業(yè)主線上繳費(fèi)
2、配合財(cái)務(wù)對(duì)片區(qū)欠費(fèi)分析、費(fèi)用檢核，歷史欠費(fèi)戶催繳等
線上運(yùn)營(yíng)
1、推動(dòng)業(yè)主對(duì)線上平臺(tái)的使用，如：線上繳費(fèi)、報(bào)事
2、結(jié)合業(yè)主個(gè)性化服務(wù)的需求，推廣線上產(chǎn)品和服務(wù)
3、將服務(wù)與銷售結(jié)合，影響業(yè)主在平臺(tái)上消費(fèi)
工作地點(diǎn)
成都龍泉驛區(qū)冠城玲瓏灣
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職位發(fā)布者
彭先生/hrbp
昨日活躍立即溝通
成都龍湖物業(yè)服務(wù)有限公司龍湖智慧服務(wù)成立于1997年，是全球500強(qiáng)企業(yè)龍湖集團(tuán)四大核心業(yè)務(wù)板塊之一。深耕住宅物業(yè)21年，“滿意+驚喜”的龍湖式幸福是龍湖智慧服務(wù)最深入人心的標(biāo)簽。借助科技與互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，龍湖智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)了高效自主運(yùn)作的科技創(chuàng)新。截止至2017年12月，龍湖智慧服務(wù)已在重慶、成都、北京、西安、上海等50約個(gè)城市開展了規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)工作。龍湖智慧服務(wù)提供住宅物業(yè)、商業(yè)物業(yè)、辦公物業(yè)、學(xué)校物業(yè)、交通樞紐物業(yè)、航空后勤物業(yè)、智慧城市物業(yè)等多業(yè)態(tài)領(lǐng)域的高品質(zhì)服務(wù)，擁有一支超過(guò)萬(wàn)人的專業(yè)隊(duì)伍，合約面積超過(guò)2億平方米，服務(wù)超過(guò)173萬(wàn)戶業(yè)主。
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