崗位職責:
1. 集中業務受理:有BSS3.0系統操作經驗,熟練掌握內部OA協同辦公平臺(Excel數據錄入、工單臺賬整理),熟悉電信營業系統規則,能快速定位并解決日常工作中出現的操作及規則類問題。
2. 信息錄入與工單管理:將客戶需求完整、清晰錄入業務系統,規范生成業務工單,跟進工單派發、處理進度,全程追蹤直至閉環解決,確保服務流程可查可控
3. 專業咨詢解答:依據公司業務規范及知識庫,及時、專業回應客戶關于業務規則、產品詳情、辦理流程等咨詢,提供準確服務指引,協助客戶決策 。
4. 工單流轉協調:統籌工單在裝維、營業、后臺支撐等多環節的流轉銜接,主動協調跨部門資源,推動客戶問題高效解決,定期復盤工單處理效率 。
任職要求:
1. 具備較強的學習能力(需快速掌握系統操作及新業務)、溝通能力,抗壓性強(能應對業務高峰及復雜客戶需求);
2. 工作嚴謹細致,有責任心,善于跨環節協同推進工作 ;
3.頭腦清晰,思維敏捷,學習能力強,抗壓性強;
4.適應周末倒班、調休制度;
符合如下條件優先錄用:
1.有電信營業受理、集中受理經驗;
2.熟悉電信業務及組織架構,有電信行業、財會相關經驗相關工作經驗優先錄用;