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更新于 今天

業務受理專員

100-150元/天
  • 烏魯木齊新市區
  • 天津路
  • 大專
  • 實習
  • 招20人
  • 6個月
  • 6天/周

職位描述

可轉正實習證明受理運營商/增值服務
崗位職責:
1. 集中業務受理:有BSS3.0系統操作經驗,熟練掌握內部OA協同辦公平臺(Excel數據錄入、工單臺賬整理),熟悉電信營業系統規則,能快速定位并解決日常工作中出現的操作及規則類問題。

2. 信息錄入與工單管理:將客戶需求完整、清晰錄入業務系統,規范生成業務工單,跟進工單派發、處理進度,全程追蹤直至閉環解決,確保服務流程可查可控

3. 專業咨詢解答:依據公司業務規范及知識庫,及時、專業回應客戶關于業務規則、產品詳情、辦理流程等咨詢,提供準確服務指引,協助客戶決策 。

4. 工單流轉協調:統籌工單在裝維、營業、后臺支撐等多環節的流轉銜接,主動協調跨部門資源,推動客戶問題高效解決,定期復盤工單處理效率 。


任職要求:

1. 具備較強的學習能力(需快速掌握系統操作及新業務)、溝通能力,抗壓性強(能應對業務高峰及復雜客戶需求);
2. 工作嚴謹細致,有責任心,善于跨環節協同推進工作 ;
3.頭腦清晰,思維敏捷,學習能力強,抗壓性強;
4.適應周末倒班、調休制度;

符合如下條件優先錄用:
1.有電信營業受理、集中受理經驗;
2.熟悉電信業務及組織架構,有電信行業、財會相關經驗相關工作經驗優先錄用;

工作地點

烏魯木齊新市區中國電信新疆公司第二樞紐

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職位發布者

張慧/項目經理

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公司Logo中通服公眾信息產業股份有限公司
中國通信服務股份有限公司(簡稱中國通服)是經國務院同意、國務院國資委批準,于2006年8月成立,由中國電信控股,中國移動和中國聯通參股的大型國有企業。2006年12月在香港上市,是我國通信行業第一家在海外上市的生產性服務類企業。中國通服作為千億級央企上市集團,服務祖國信息化建設六十年,承擔了中國大部分通信和信息網絡的建設,強力支撐“網絡強國”戰略。近年來,以“建造智慧社會、助推數字經濟、服務美好生活”為己任,加快融入“數字中國”建設主航道。中國通服不斷提升一體化總包服務、平臺及應用場景打造、落地支撐服務等能力,成就客戶,共筑生態,共推數字中國建設,獲2018中國軟件和信息技術服務綜合競爭力百強企業的第6名。中通服公眾信息產業股份有限公司(以下簡稱公司)是中國通信服務旗下的專業子公司,為中國通服六家軟件基地之一,六大產品中心之一(智慧安防產品中心)。公司多年來根植于軟件開發、系統集成、電信增值業務和IT運維等領域,公司定位為國內領先智慧安防服務提供商,致力于人工智能和大數據的平臺與產品研發,已建成新疆唯一的人工智能云平臺,平臺具備國內領先的人工智能算法和大數據挖掘算法,能夠面向政府、安防、通信、金融、教育、醫療等各行業提供彈性可擴展的高水平人工智能云服務。公司擁有新疆IT企業最高的資質和榮譽,是新疆唯一的“國家保密局甲級涉密系統集成資質”企業、唯一的“國家計算機信息系統集成一級資質”企業,先后被評為“全國電子信息行業最具社會責任企業”、“中國安防百強工程商”等。公司核心產品獲得“中國技術市場金橋獎”、“自治區專利一等獎”、“新疆通信協會科學技術進步一等獎”、“自治區科學技術進步二等獎”等。公司重視研發投入,每年投入大量資金用于研發能力和研發體系建設,目前擁有發明專利45項、實用新型專利8項、軟件著作權90項。承擔了大量國家級科研項目和自治區級的重大信息化建設工程,已成為國內綜合實力強勁的科技企業和智慧安防服務提供商。公司高度重視人才隊伍建設,建立專業技術與管理并行的雙通道晉升機制,提供全方位專業技能培訓,助力員工成長,實現個人能力與組織績效的共同提升。公司遵循“創新、績效、共享”的價值觀,鼓勵員工“做有價值的事,成為有價值的人”,并給予有突出價值貢獻的優秀員工豐厚回報。
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