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崗位職責(zé)： 客戶關(guān)系管理 ? 維護(hù)并深化與客戶的關(guān)系，定期回訪客戶，了解其使用情況和需求。 ? 處理客戶咨詢、投訴及售后問題，提升客戶滿意度。 ? 記錄客戶反饋，并向相關(guān)部門提供改進(jìn)建議。 售后問題處理與協(xié)調(diào) ? 受理并跟進(jìn)售后服務(wù)請求，協(xié)調(diào)技術(shù)支持、維修、物流等相關(guān)部門解決問題。 ? 監(jiān)控售后服務(wù)流程，確保響應(yīng)及時、高效。 ? 統(tǒng)計(jì)客戶投訴原因，分析并優(yōu)化服務(wù)流程，降低售后問題發(fā)生率。 部門業(yè)務(wù)支持工作 ? 協(xié)助部門完成售后維護(hù)部門的外幣報(bào)銷預(yù)審工作； ? 跟蹤部門報(bào)銷單據(jù)審批進(jìn)度，與財(cái)務(wù)部門對接及溝通處理票據(jù)問題； ? 及時完成部門常駐人員差旅補(bǔ)助的統(tǒng)計(jì)及報(bào)銷發(fā)放； ? 協(xié)助部門員工完成國內(nèi)總部的日常事務(wù)處理； ? 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他任務(wù)等。 工作內(nèi)容： 1. 對售后服務(wù)部員工提交的報(bào)銷單據(jù)進(jìn)行初審，核對發(fā)票、票據(jù)的真實(shí)性和合規(guī)性，確保報(bào)銷內(nèi)容符合公司政策和財(cái)務(wù)規(guī)定； 2. 跟蹤報(bào)銷單據(jù)的審批進(jìn)度，及時與財(cái)務(wù)部門溝通解決審批過程中出現(xiàn)的問題，確保現(xiàn)場用款周轉(zhuǎn)正常； 3. 及時完成現(xiàn)場月度用款需求上報(bào)，及年度借款額度申請等資料的編寫及會簽； 4. 及時收集出入境及簽證材料，完成駐外員工的差旅補(bǔ)助報(bào)銷； 5. 按照各級單位要求，配合中心完成部門各項(xiàng)安全管理工作，包括但不限于安全制度及要求宣貫，日常安全檢查、隱患排查，安全文件編制、收集，海外現(xiàn)場安全情況反饋等； 6. 按照公司輻射防護(hù)部要求，完成中心輻射安全工作，包括但不限于劑量計(jì)的下發(fā)與回收，人員輻射取證、培訓(xùn)、體檢等監(jiān)督提醒，輻射安全檢查等； 7. 為海外出差員工提供國內(nèi)事務(wù)支持，包括但不限于報(bào)銷單據(jù)遞交，文件蓋章及寄送，其他業(yè)務(wù)部門溝通等； 8. 協(xié)助部門完成其他部門日常管理工作； 9. 領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的任務(wù)等。 任職資格： 1.2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，身體健康； 2.具有大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 3.電子、機(jī)械、計(jì)算機(jī)及相關(guān)工作背景； 4.良好的政策把握能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、信息處理能力、組織管理能力、危機(jī)處置能力。 5.英語可作為工作語言