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工作內容： 1、在上級的指導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展； 2、引導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況；指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作； 3、及時解決業主、租戶的各類投訴，并按照公司的服務要求給予業主、租戶答復，同時做好投訴回訪工作；收集匯總各類投訴情況記錄并進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案； 4、準時向業主派發各種費用的繳費通知單，向業主催繳相關物業管理費用，并定期向上級匯報情況；指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作； 5、定期開展轄區內業主、租戶拜訪工作，征求其對服務管理工作的意見，協助上級做好相關服務改進工作； 6、依據檔案管理制度，監督做好各類文件的分類、建檔工作，包括業主、租戶資料、服務中心各類文件資料等；協助做好臨時性的接待工作； 7、監督轄區內公共區域巡查情況，并督促落實；做好轄區內公區巡查工作，及時反饋上報環境、設施設備等問題，督促維修整改； 8、協助開展轄區內社區文化活動開展，提升業主滿意度； 9、上級交代的其他合理任務； 職位要求： 1、大專及以上學歷，30周歲以下，一年以上物業服務相關經驗； 2、具備客戶服務專業知識和經驗，能合理處理業主與住戶的投訴和服務事項； 3、良好的溝通協調能力； 4、變能力，能妥善處理突發狀況； 5、具有團隊精神和良好的職業道德水平； 工作時間：08:30-17:30，做六休一 職位福利：提供宿舍食堂、五險一金、績效獎金、高溫補貼、交通補助、定期團建、年度體檢、年度旅游