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崗位職責(zé)： 1、客戶信息檔案建立與完善； 2、負(fù)責(zé)客戶重大投訴處理，并完善投訴處理機(jī)制的建設(shè)； 3、受理入伙、二次裝修過戶手續(xù)的辦理的審批工作； 4、負(fù)責(zé)客服人員培訓(xùn),并對(duì)其工作業(yè)績(jī)進(jìn)行考核； 5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)與社區(qū)文化、聯(lián)誼和交流活動(dòng)的策劃、組織與監(jiān)管； 6、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力； 7、具有較強(qiáng)的獨(dú)立解決日常客服事務(wù)能力； 8、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改等； 9、協(xié)調(diào)與其它班組間的關(guān)系； 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先考慮。 2. 二年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的指標(biāo)意識(shí)。 3.熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)與管理經(jīng)驗(yàn)；較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力；具備一定公文寫作能力，熟悉辦公軟件的使用。 4.形象、氣質(zhì)好，工作踏實(shí)，有服務(wù)意識(shí)；有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通。 薪資福利： 1、交五險(xiǎn)一金，月休六天。