職位描述
全白班
崗位職責:
主要負責接待客戶咨詢，提供專業的客服支持，解決客戶問題，提高客戶滿意度：
（一）客戶服務
1、受理和妥善處理客戶電話和信息類咨詢、反饋，為客戶提供完整準確的方案和信息，解決客戶問題，提高服務質量；
2、客戶返廠維修產品的接收、登記和寄送，維修產品進度的追蹤和反饋，確保在規定期限內將合格產品交付到客戶；
3、通過學習，豐富商品知識了解商品特性與功能和參數，能夠更好地向客戶介紹產品特點，快速解答相關問題。
（二）數據管理
1、通過電話或微信開展客戶回訪，調研客戶對于產品和服務的體驗感；及時發現來電客戶的需求和意見并記錄匯總和匯報 。
（三）溝通協調
1、客戶服務過程中所出現的問題，及時協調相關部門予以解決。
任職要求:
1、高中以上學歷，1年以上客服工作經驗，有電子產品客訴處理經驗。了解醫療器械行業相關規定優先；
2、能熟練操作office軟件，普通話標準，語言表達清晰，善于溝通協調；
3、有耐心、責任心強。（該崗位薪酬結構：底薪+績效+加班費）
工作地點
虎丘區蘇州魚躍醫療科技有限公司(東南門)錦峰路9號
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職位發布者
鞠如城/招聘
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江蘇魚躍醫療設備股份有限公司魚躍醫療,中國A股上市公司,專注醫療健康25年。自1998年創立以來,堅持以“幫患者減輕痛苦，助醫生提升醫術”為使命，成為中國領先的醫療健康產品與服務解決方案提供商。覆蓋呼吸治療、糖尿病管理及體外診斷、感染控制、超聲診斷等 10個醫療健康解決方案。在全球建立 12個研發中心、9個生產基地，服務全球超過 30萬家醫療機構和國內 90%以上的三甲醫院，覆蓋海外 131個國家和地區，惠及全球了億家庭。魚躍致力成為全球領先的醫療器械集團，創新前瞻科技將專業的醫療級產品與服務解決方案帶入家庭，專業回應醫生和患者的健康管理需求，積極踐行《健康中國 2030》國家戰略，幫助人們構筑更有品質的健康美好生活，持續推動醫療健康事業的蓬勃發展。
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