崗位職責:
1. 確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。
2. 禮貌的接聽所有來電,對于客人的特殊要求予以交接班,確保信息傳遞的有效性。維持行政樓層設施設備的正常運做和工作區域的清潔。
3. 熟練前臺各項專業業務和技能,做好對客服務;為下榻酒店的賓客辦理入住登記、退房結賬、換房等業務。
4. 熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰私饩频甑乃谢顒?。
5. 查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。
6. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,提升收益。
7. 熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。
8. 負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。
9. 協助客人預定會議室,并在會議開始之前完成準備工作。
10. 制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。
11. 為客人提供餐飲服務。
任職要求:
1. 大專及以上文化程度,英語流利對話。
2. 相貌端正、身體健康、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實,具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3. 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。
熟悉紅酒、咖啡等飲品知識更佳。
需要有酒店行業前臺工作經驗哦,看清楚再投遞哈~~~