崗位職責:
1、制定售后部年度經營策略,監控產值、毛利率、客戶留存率等各項核心指標達成;
2、優化售后服務流程,提升修復率及客戶滿意度;
3、管理售后團隊,監督維修質量與安全生產規范;
4、管控售后成本,制定服務營銷方案提升進廠臺次;
5、處理重大質量投訴,維護合作保險公司及集團客戶關系;
6、完成上級領導及總部管理部門安排的其他工作事項。
任職要求
1、學歷:大專及以上;
2、經驗:5年以上汽車售后相關經驗,2年以上品牌汽車售后團隊管理經驗;
3、能力:熟悉售后運營指標和主機廠技術標準及保修政策,具備團隊激勵與績效管理實戰經驗;
4、特質:精益管理思維、技術理解力、服務意識。