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核心崗位職責： 1）建立健全住宅業態的客服專業體系及落實與執行，提高客服專業工作質量； 2）組織開展客服專業人員培訓、評估與考核等工作，提高專業人員崗位匹配度，促進專業骨干人員發展； 3）組織開展客服專業品質提升，確定并分解品質指標（含滿意度），開展專業品檢，解決專業品質重難點問題，促進公司年度品質目標達成（含滿意度）； 4）組織開展公司收費管理工作，確定并分解收費指標，監督、指導收費工作開展，督辦收費重難點問題，總結推廣收費經驗，促進公司年度收費目標達成； 5）組織開展客戶研究，分析客戶服務需求，優化服務標準與動作，改善客戶服務體驗； 6）統籌開展社文活動與對客服務宣傳，改善客戶關系，增強客戶服務認知度。