- 負責車輛維修案件的審核及處理工作,包括對客戶進行回訪,并協助車主解決車輛在修過程中出現的問題。
- 收集客戶的投訴信息,并對故障車進行分析和診斷,為客戶提供合理的解決方案。
- 維護客戶關系,提升滿意度,建立良好的售后服務體系。
- 完成上級領導交辦的其他任務,如處理客戶投訴,協調售后服務部其他業務組,及時圓滿地解決矛盾紛爭。
- 執行保險組的年度計劃,以確保完成年度利潤目標。
- 嚴格執行廠家和公司的維修接待工作流程,確保維修接待服務質量,確??蛻魸M意度。
- 按時完成領導交辦的其它工作任務,包括但不限于接車前準備工作、確定車輛維修/服務范圍、準備好工位、備件與專用工具、替換車(如需)、配備維修人員等。
- 負責接車和協助用戶辦理保險理賠,包括維修過程中的溝通協調工作、向用戶交車前的車輛維修質量及服務質量的最終檢查、完成交車和結賬工作、處理用戶抱怨等。
這些職責旨在確??蛻魸M意度,維護客戶關系,提升售后服務質量,以及有效處理車輛維修和保險理賠相關的事務。