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10K+電銷質檢培訓師(銀行財富類)

9000-11000元
  • 北京朝陽區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銷售培訓質檢+培訓銀行互聯網金融/小額貸款
一、崗位職責
1. 負責制定和完善呼叫中心的服務質量標準與培訓體系,確保各項服務指標符合公司要求并持續(xù)優(yōu)化。
2. 定期對呼叫中心的通話記錄進行抽檢與評估,精準分析服務過程中的問題與不足,及時撰寫詳細且有針對性的質檢報告。
3. 依據質檢結果,為客服人員制定個性化的培訓計劃與提升方案,包括但不限于業(yè)務知識強化、溝通技巧提升、客戶投訴處理策略等方面的培訓課程設計與實施。
4. 收集與整理行業(yè)內最新的服務質量提升方法與培訓理念,結合公司實際情況進行創(chuàng)新應用,推動呼叫中心整體服務水平的進階。
崗位要求:
本科及以上學歷,具備至少2年呼叫中心質量監(jiān)控與培訓工作經驗,熟悉呼叫中心的業(yè)務流程與運營模式。
上班時間:周休兩天,排班制:9:30-18:30
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工作地點

北京朝陽區(qū)惠通時代廣場

職位發(fā)布者

戴女士/人事經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo正德人力資源股份有限公司special-icon公司標簽
正德成立于2004年,截止到2019年底,在全國設立了11家子公司,168家分公司,256家辦事機構。目前擁有自有員工30000多名,核心業(yè)務包括業(yè)務外包服務、靈活經營平臺、教育培訓服務、一站式就業(yè)服務、人力資源咨詢服務、人事管理服務等,是一家互聯網時代的新型服務企業(yè),目前服務的客戶包括中國移動、中移鐵通、順豐速運、中國郵政、伊利股份、百世快遞、科大訊飛、中煤、北緯通信等國有企業(yè)、上市公司.正德公司從事BPO行業(yè)十余年,目前在合肥(蜀山電子商務產業(yè)園)投資5000余萬元建成呼叫物理坐席3000+,并在安徽阜陽、六安、蚌埠、滁州、池州、淮北、淮南、浙江嘉興、湖州、山西太原、湖北武漢等地區(qū)建設分職場,公司運營呼叫坐席累計6000+,公司與安徽移動客服中心、浙江移動客服中心、湖北移動客服中心、新疆移動客服中心、百世快遞客服中心、順豐速運客服中心合作開展中國移動10086純接聽客服、百世快遞純接聽客服、順豐快遞純接聽客服及移動外呼等業(yè)務。自合作以來,項目一直圍繞質量第一、客戶至上的原則,秉承一跟到底,事情到我為止的服務宗旨,各項考核數據優(yōu)異,獲得客戶方的高度認可。正德全力打造上海運營總部、合肥生產總部兩大中心;深耕三大區(qū)域中心:長三角、中原、西南,建立強大的服務外包網絡、移動互聯網絡、實體店網絡、靈活經營平臺,逐步形成“慧聯、無界”的融合營銷模式,能夠實現移動互聯網時代對營銷模式創(chuàng)新的要求,也能夠適應新時代消費者的個性化需求。
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