一、崗位職責
1. 負責制定和完善呼叫中心的服務質量標準與培訓體系,確保各項服務指標符合公司要求并持續(xù)優(yōu)化。
2. 定期對呼叫中心的通話記錄進行抽檢與評估,精準分析服務過程中的問題與不足,及時撰寫詳細且有針對性的質檢報告。
3. 依據質檢結果,為客服人員制定個性化的培訓計劃與提升方案,包括但不限于業(yè)務知識強化、溝通技巧提升、客戶投訴處理策略等方面的培訓課程設計與實施。
4. 收集與整理行業(yè)內最新的服務質量提升方法與培訓理念,結合公司實際情況進行創(chuàng)新應用,推動呼叫中心整體服務水平的進階。
崗位要求:
本科及以上學歷,具備至少2年呼叫中心質量監(jiān)控與培訓工作經驗,熟悉呼叫中心的業(yè)務流程與運營模式。
上班時間:周休兩天,排班制:9:30-18:30