客服專員崗位職責:1、熟悉平臺的后臺基礎操作,根據需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜 2 、主動學習對應的業務知識,并以專業的角度給客戶提供滿意的答案; 3 、負責 400 電話的接待工作,解答咨詢; 4 、整理匯總業務數據,并能準確分類分析總結; 5 、負責客戶服務的協調及投訴升級異常處理; 6 、協調客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等 7 、負責客戶反饋問題的溝通與解決,協同相關部門做好客戶服務
客服崗位任職要求: 1 、高中及以上學歷,有客服經驗優先 2 、 有電商、互聯網、平臺相關專業領域的工作經驗優先3 、具備主動服務理念,能換位思考; 4 、較強的傾聽能力、溝通能力,善于引導及處理突發事件能力; 5 、熟悉客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業知識;6 、優秀的組織協調能力,情緒控制能力,良好的客戶溝通能力;7、普通話標準,熟練使用EXCEL等辦公軟件。7 、忠誠、積極主動、靈活應變、認真負責、誠實謹慎;8 、項目是發展階段,需要您能和公司共同成長;
工作時間:具體根據排班安排來 購買五險
面試地址:西安市雁塔區南三環雁翔路口旺座曲江K座802人力資源部
聯系電話:聯系電話:************-802 郵箱:*****************
上班地址:西安市雁塔區南三環雁翔路口旺座曲江K座803室
職位福利:年底雙薪、加班補助、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節日福利、補充醫療保險