崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)售前工作:客戶咨詢回復(fù),及時(shí)解答客戶問題并引導(dǎo)客戶達(dá)成交易;
2.售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);
3.售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴等異常處理;
4.維護(hù)客情,針對(duì)客戶采購實(shí)際需求提供專業(yè)建議。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.有電商客服、跟單、文員工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3.熟練操作辦公軟件,打字速度較快;
4.工作積極負(fù)責(zé),耐心細(xì)致,具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力及客戶服務(wù)意識(shí)。
工作時(shí)間:13:00-17:30 18:00-21:30
福利待遇:五險(xiǎn)/年終獎(jiǎng)/工齡補(bǔ)貼/帶薪年假/免費(fèi)工作餐/免費(fèi)住宿/通勤車