職位描述
內部業務咨詢無銷售性質咨詢服務
崗位職責
1.通過工單的形式為業務人員提供咨詢答疑，解決業務團隊在系統使用、產品知識、流程、政策等方面的問題；
2.負責處理商服團隊反饋的收銀業務問題，協助解決商機分配、商家投訴等工作，推動并跟進解決商戶問題；
3.通過對高頻問題的分析，梳理并優化迭代業務流程，降低高頻問題的發生率。
崗位基本需求
1. 本科及以上學歷，有業務咨詢或客服相關崗位經驗者優先；
2. 有良好的服務意識，能夠站在業務視角，及時解決業務問題；
3.有良好的溝通理解能力，能夠及時發現問題并解決問題；
4.有良好的學習能力，能夠熟練操作日常辦公軟件；
5.具有良好的邏輯思維理解能力，細致耐心。
特殊說明
涉及工作排班：
A班：9：00-18：00；
B班：10-19：00.
涉及周末&節假日值班調休。
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工作地點
成都武侯區吉泰壹號大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京海淀區
- 公司人數: 10000人以上
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發，代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發布者
李女士/人事部
三日內活躍立即溝通
北京萬古恒信科技有限公司
“萬古人力”（北京萬古恒信科技有限公司）創立于2008年3月，是一家致力于為企業客戶提供全面人力資源服務解決方案的專業公司。公司成立之初，主要為國內頭部互聯網企業提供人力資源外包服務，建立了負責、高效、專業、進取的服務團隊，贏得了客戶的廣泛信賴和好評，營業規模和企業實力處于國內人力資源服務行業先進水平。公司自創立以來，始終關注客戶需求，持續為客戶解決問題、創造價值。堅持業務和服務產品創新，在國內首創了滴滴出行司機眾包業務模式，這一模式在互聯網平臺企業得到了廣泛應用和推廣，促進了整個行業的快速發展。堅持技術應用與產品開發，在業務生態建設方面做了開創性的系統開發與集成應用，賦能行業不斷提高運營能力和服務效率。堅持探索與資本融合，推廣適合自身特點的城市合伙人模式。通過直接投資、并購等方式，擴大業務版圖和營業規模，實現持續、快速、健康發展的企業目標。
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