9:00-18:30,周末雙休
底薪5000+績效(績效2000,0-1.5之間)
工作內容:
1.根據公司營銷服務質量定位,結合業務流程和服務規范內容,體系化制定統一質檢標準流程規范,并根據業務發展和品質需求不斷進行優化完善
2.定時定量檢查業務團隊的錄音、跟蹤記錄等內容,進行抽檢和評分
3.負責建立業務常規質檢和專項質檢模式,對各項評估結果進行匯總、統計、分析并生成質檢報告,提出針對性的改善措施,協助業務團隊提升服務質量和轉化結果
4.通過監聽收集的素材,匯總,整理,編寫案例分析,收集典型案例,建立錄音庫,為培訓提供依據;根據結果分析,賦能業務團隊
5.跟蹤改進措施實施效果,追蹤至問題閉環,不斷完善質量監控評估系統
6.負責質量檢查,風險管控,接聽售后電話,商戶回訪等相關工作
7.負責完成部門其他臨時性或挑戰性質檢工作。
崗位要求:
1.全 大專及以上學歷,互聯網從業 1 年以上,質檢、銷售顧問經驗優先考慮
2.邏輯清晰,具有分析式思維,善于發現問題并歸納總結
3.具備良好的書面寫作及口頭表達能力,熟練使用操作Excel/Word/ PPT 等辦公軟件
4.善于主動學習,做事認真踏實,具有良好的溝通協調能力,有原則,責任心強
5.具有良好的職業素養和團隊合作精神,愛崗敬業、積極主動