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更新于 6月12日

客服質檢專員

5000-8000元
  • 合肥瑤海區
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招2人

職位描述

質檢客服全白班互聯網
9:00-18:30,周末雙休
底薪5000+績效(績效2000,0-1.5之間)
工作內容: 1.根據公司營銷服務質量定位,結合業務流程和服務規范內容,體系化制定統一質檢標準流程規范,并根據業務發展和品質需求不斷進行優化完善 2.定時定量檢查業務團隊的錄音、跟蹤記錄等內容,進行抽檢和評分 3.負責建立業務常規質檢和專項質檢模式,對各項評估結果進行匯總、統計、分析并生成質檢報告,提出針對性的改善措施,協助業務團隊提升服務質量和轉化結果 4.通過監聽收集的素材,匯總,整理,編寫案例分析,收集典型案例,建立錄音庫,為培訓提供依據;根據結果分析,賦能業務團隊 5.跟蹤改進措施實施效果,追蹤至問題閉環,不斷完善質量監控評估系統 6.負責質量檢查,風險管控,接聽售后電話,商戶回訪等相關工作 7.負責完成部門其他臨時性或挑戰性質檢工作。
崗位要求: 1.全 大專及以上學歷,互聯網從業 1 年以上,質檢、銷售顧問經驗優先考慮 2.邏輯清晰,具有分析式思維,善于發現問題并歸納總結 3.具備良好的書面寫作及口頭表達能力,熟練使用操作Excel/Word/ PPT 等辦公軟件 4.善于主動學習,做事認真踏實,具有良好的溝通協調能力,有原則,責任心強 5.具有良好的職業素養和團隊合作精神,愛崗敬業、積極主動

工作地點

合肥瑤海區新交通大廈15

入職公司信息

  • 入職公司: 某大型公司
  • 公司地址: 北京海淀區
  • 公司人數: 10000人以上

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發布者

李女士/人事部

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公司Logo北京萬古恒信科技有限公司公司標簽
“萬古人力”(北京萬古恒信科技有限公司)創立于2008年3月,是一家致力于為企業客戶提供全面人力資源服務解決方案的專業公司。公司成立之初,主要為國內頭部互聯網企業提供人力資源外包服務,建立了負責、高效、專業、進取的服務團隊,贏得了客戶的廣泛信賴和好評,營業規模和企業實力處于國內人力資源服務行業先進水平。公司自創立以來,始終關注客戶需求,持續為客戶解決問題、創造價值。堅持業務和服務產品創新,在國內首創了滴滴出行司機眾包業務模式,這一模式在互聯網平臺企業得到了廣泛應用和推廣,促進了整個行業的快速發展。堅持技術應用與產品開發,在業務生態建設方面做了開創性的系統開發與集成應用,賦能行業不斷提高運營能力和服務效率。堅持探索與資本融合,推廣適合自身特點的城市合伙人模式。通過直接投資、并購等方式,擴大業務版圖和營業規模,實現持續、快速、健康發展的企業目標。
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