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一、崗位職責 1. 客戶咨詢解答：通過電話、在線平臺等渠道，耐心回應客戶關于保險產品信息、條款細則、投保流程、理賠事宜等各類咨詢，確保客戶疑問得到準確清晰的解答。 2. 客戶投訴處理：認真傾聽客戶投訴，深入了解問題根源，協調公司內部資源，快速有效地解決投訴問題，并及時反饋處理結果，維護公司良好形象和客戶滿意度。 3. 業務辦理協助：協助客戶完成保單信息變更、續期繳費、退保、理賠報案等業務操作，指導客戶準備相關資料，跟進業務辦理進度，保障業務流程順暢進行。 4. 客戶關系維護：定期回訪客戶，了解客戶使用保險產品的體驗和需求，收集客戶意見和建議，為公司產品優化和服務改進提供參考依據，增強客戶粘性和忠誠度。 二、任職要求 1. 學歷專業：大專及以上學歷，專業不限，金融、保險、客服相關專業優先；應屆畢業生也可考慮。 2. 技能要求：具備良好的文字表達和溝通能力；熟悉基本的電腦操作和網絡知識。 3. 能力素養：具備出色的溝通能力和服務意識，善于傾聽客戶需求，能夠與客戶建立良好信任關系；工作細致、耐心，有較強的責任心。 4. 其他要求：對客戶服務工作有熱情，愿意在保險行業長期發展；有相關客戶服務經驗者優先考慮。 三、薪資福利 1. 薪資待遇：具有競爭力的薪資結構，無責底薪+績效獎勵+新人方案獎勵+服務津貼+全勤獎。 2. 福利待遇：完善的福利體系，上五休二，養老金繳納，醫療險繳納，補充商業保險；帶薪年假、病假、婚假、產假等法定假期；節日福利、生日福利、定期組織團隊建設活動。 3. 職業發展：豐富的培訓課程，涵蓋保險知識、客戶服務技巧、溝通技巧等，助力你快速成長；廣闊的晉升空間，可晉升為客服主管、客服經理等管理崗位。