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崗職崗責： 1、按照主機廠和本單位年度計劃，開展以客戶為中心的全生命周期客戶經營工作； 2、制定保有客戶發展經營規劃，確保有效客戶凈增率完成年度任務所需資源配置； 3、制定保客轉介紹、增換購目標并負責會同銷售部、售后部在總經理的領導下的達成目標； 4、參與店面客戶體驗和驚喜打造提升，提高客戶滿意度、降低回訪問題率、同前臺主管共同完成預約率目標； 5、對公司會員體系進行規劃管理，開拓線上互動資源； 6、同市場部融合做好各種新媒體資源的宣傳； 7、主動融合資源開展以客戶招攬、客戶體驗以及滿意度提升、流失管控、續保提升、置換轉介提升的保客及潛客各類活動； 任職資格： 1、三年以上汽車客戶運營管理工作； 2、具備汽車行業客戶運營管理、項目管理、市場營銷規劃能力，擔任過客服經理、售后及銷售經理等崗位；掌握行業和市場以及客戶需求的發展動向，具備有效的溝通能力、有較高的團隊管理能力； 3、具備處理突發事件及顧客抱怨的決策能力；