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職位描述： 賣家支持助理是電商平臺(tái)與賣家銷售伙伴之間的主要聯(lián)絡(luò)人，為在電商平臺(tái)上銷售商品的 賣家銷售伙伴提供及時(shí)準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)支持。對(duì)于增強(qiáng)客戶在電商平臺(tái)上的體驗(yàn)至關(guān)重要的作用，因此需要保持良好的客戶服務(wù)記錄。賣家支持助理可以有效地解決賣家問題，與其他平臺(tái)伙伴合作，并遵守電話、聊天和/或電子郵件通信的服務(wù)級(jí)別要求。此外，該角色還涉及為積極的團(tuán)隊(duì)環(huán)境和推動(dòng)流程改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。 主要職責(zé)： 1. 強(qiáng)適應(yīng)性：在動(dòng)態(tài)的呼叫中心環(huán)境中有效工作，能夠快速適應(yīng)不斷變化的工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)。 2.解決復(fù)雜問題能力： 能夠利用較強(qiáng)的邏輯思維和決策技能解決銷售伙伴提出的復(fù)雜問題并進(jìn)行調(diào)查分析，總結(jié)出有效的解決方案。 3. 卓越的服務(wù)態(tài)度：通過表達(dá)同理心、積極傾聽和建立融洽的關(guān)系來建立信任和加強(qiáng)關(guān)系，進(jìn)而提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。 4. 進(jìn)行多渠道溝通： 能夠應(yīng)對(duì)多種溝通方式（電話/聊天/電子郵件），與銷售伙伴有效互動(dòng)。 5. 專業(yè)溝通：展示清晰、專業(yè)的書面和口頭交流能力; 善解人意地傾聽，理解 賣家銷售伙伴的 需求并確定其優(yōu)先級(jí)，提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。 6. 績(jī)效目標(biāo)： 持續(xù)的提高銷售伙伴的體驗(yàn)和效率（質(zhì)量/生產(chǎn)力）目標(biāo)。 7. 尊重保密和合規(guī)要求：維護(hù)高水平的機(jī)密性和數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司政策并承諾提供卓越的服務(wù)。 8. 解決問題：通過獨(dú)立邏輯推理和數(shù)據(jù)解釋尋求最佳解決方案。 9. 團(tuán)隊(duì)環(huán)境：營(yíng)造積極合作的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。 10.積極的持續(xù)改進(jìn)：表現(xiàn)出對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 教育背景、經(jīng)驗(yàn)和技能 ? 大專或以上學(xué)歷 ? 標(biāo)準(zhǔn)普通話，無口音 ? CTE4 同等水平，英語讀寫能力良好 ? 對(duì)于工作具有熱情和強(qiáng)烈的自我激勵(lì)。 ? 需要熟悉常見技術(shù)（計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)）。所需的技能包括 MS Office 應(yīng)用程序（特別是 Excel）、熟悉 Web 瀏覽器以及展示使用定制內(nèi)部應(yīng)用程序的能力。 ? 較強(qiáng)的優(yōu)先級(jí)協(xié)調(diào)能力和時(shí)間管理技能，具有高度的靈活性。 ? 有客戶服務(wù)/呼叫中心相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或電子商務(wù)和零售領(lǐng)域具有商業(yè)敏感度優(yōu)先。 ? 表現(xiàn)出將技能擴(kuò)展到新領(lǐng)域的愿望。 ? 能夠適應(yīng)靈活的工作班次。