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更新于 5月19日

流程專(zhuān)員-賣(mài)家支持

4000-6000元·13薪
  • 大連沙河口區(qū)
  • 無(wú)經(jīng)驗(yàn)
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招80人

職位描述

客服打字
獎(jiǎng)金績(jī)效 六險(xiǎn)一金,超長(zhǎng)帶薪年假,帶薪病假,節(jié)日禮品,福利體檢,13薪 職位描述: 賣(mài)家支持助理是電商平臺(tái)與賣(mài)家銷(xiāo)售伙伴之間的主要聯(lián)絡(luò)人,為在電商平臺(tái)上銷(xiāo)售商品的 賣(mài)家銷(xiāo)售伙伴提供及時(shí)準(zhǔn)確的運(yùn)營(yíng)支持。對(duì)于增強(qiáng)客戶(hù)在電商平臺(tái)上的體驗(yàn)至關(guān)重要的作用,因此需要保持良好的客戶(hù)服務(wù)記錄。賣(mài)家支持助理可以有效地解決賣(mài)家問(wèn)題,與其他平臺(tái)伙伴合作,并遵守電話(huà)、聊天和/或電子郵件通信的服務(wù)級(jí)別要求。此外,該角色還涉及為積極的團(tuán)隊(duì)環(huán)境和推動(dòng)流程改進(jìn)做出貢獻(xiàn)。 主要職責(zé): 1. 強(qiáng)適應(yīng)性:在動(dòng)態(tài)的呼叫中心環(huán)境中有效工作,能夠快速適應(yīng)不斷變化的工作內(nèi)容和注意事項(xiàng)。 2.解決復(fù)雜問(wèn)題能力: 能夠利用較強(qiáng)的邏輯思維和決策技能解決銷(xiāo)售伙伴提出的復(fù)雜問(wèn)題并進(jìn)行調(diào)查分析,總結(jié)出有效的解決方案。 3. 卓越的服務(wù)態(tài)度:通過(guò)表達(dá)同理心、積極傾聽(tīng)和建立融洽的關(guān)系來(lái)建立信任和加強(qiáng)關(guān)系,進(jìn)而提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。 4. 進(jìn)行多渠道溝通: 能夠應(yīng)對(duì)多種溝通方式(電話(huà)/聊天/電子郵件),與銷(xiāo)售伙伴有效互動(dòng)。 5. 專(zhuān)業(yè)溝通:展示清晰、專(zhuān)業(yè)的書(shū)面和口頭交流能力; 善解人意地傾聽(tīng),理解 賣(mài)家銷(xiāo)售伙伴的 需求并確定其優(yōu)先級(jí),提供恰當(dāng)?shù)慕鉀Q方案。 6. 績(jī)效目標(biāo): 持續(xù)的提高銷(xiāo)售伙伴的體驗(yàn)和效率(質(zhì)量/生產(chǎn)力)目標(biāo)。 7. 尊重保密和合規(guī)要求:維護(hù)高水平的機(jī)密性和數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn),遵守公司政策并承諾提供卓越的服務(wù)。 8. 解決問(wèn)題:通過(guò)獨(dú)立邏輯推理和數(shù)據(jù)解釋尋求最佳解決方案。 9. 團(tuán)隊(duì)環(huán)境:營(yíng)造積極合作的團(tuán)隊(duì)環(huán)境。 10.積極的持續(xù)改進(jìn):表現(xiàn)出對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾。 教育背景、經(jīng)驗(yàn)和技能 ? 大專(zhuān)或以上學(xué)歷 ? 標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà),無(wú)口音 ? CTE4 同等水平,英語(yǔ)讀寫(xiě)能力良好 ? 對(duì)于工作具有熱情和強(qiáng)烈的自我激勵(lì)。 ? 需要熟悉常見(jiàn)技術(shù)(計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān))。所需的技能包括 MS Office 應(yīng)用程序(特別是 Excel)、熟悉 Web 瀏覽器以及展示使用定制內(nèi)部應(yīng)用程序的能力。 ? 較強(qiáng)的優(yōu)先級(jí)協(xié)調(diào)能力和時(shí)間管理技能,具有高度的靈活性。 ? 有客戶(hù)服務(wù)/呼叫中心相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),或電子商務(wù)和零售領(lǐng)域具有商業(yè)敏感度優(yōu)先。 ? 表現(xiàn)出將技能擴(kuò)展到新領(lǐng)域的愿望。 ? 能夠適應(yīng)靈活的工作班次。

獎(jiǎng)金績(jī)效

六險(xiǎn)一金,超長(zhǎng)帶薪年假,帶薪病假,節(jié)日禮品,福利體檢,13薪

工作地點(diǎn)

沙河口區(qū)大連市軟件園東路30號(hào)21號(hào)樓

職位發(fā)布者

王紅/招聘主管

昨日活躍
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公司Logo簡(jiǎn)柏特(大連)有限公司公司標(biāo)簽
簡(jiǎn)柏特成立于1997年,其前身為通用電氣的共享服務(wù)中心,2005年正式更名為簡(jiǎn)柏特,并于2007年在紐約證券交易所上市,交易代碼為G。全球共有員工90,000多人,在20多個(gè)國(guó)家設(shè)立了超過(guò)70多個(gè)交付運(yùn)營(yíng)中心。簡(jiǎn)柏特(大連)有限公司公司成立于2000年。簡(jiǎn)柏特亞太地區(qū)的總部,先后在日本,佛山,上海,馬來(lái)西亞,新加坡建立了交付運(yùn)營(yíng)中心,我們是全球性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司,通過(guò)自動(dòng)化,分析和人工智能為客戶(hù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,以提升企業(yè)績(jī)效。服務(wù)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)服務(wù)、信息技術(shù)支持、客戶(hù)服務(wù)、員工服務(wù)、采購(gòu)供應(yīng)鏈管理等。我們服務(wù)的客戶(hù)主要分布在中國(guó)大陸、中國(guó)香港、日本、韓國(guó)、新加坡等國(guó)家及地區(qū)以及部分美洲、歐洲國(guó)家。作為大連BPO行業(yè)的先行者,自進(jìn)駐大連至今的20多年中,人員規(guī)模已經(jīng)發(fā)展到近7000人。作為誠(chéng)信為本的人性化公司,我們“褒獎(jiǎng)才德兼?zhèn)洌囵B(yǎng)精英人才”,提供多種語(yǔ)言和全球化的工作環(huán)境及卓越的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì),助您充分發(fā)揮潛能,與公司共同成長(zhǎng),共同發(fā)展,成就未來(lái)!簡(jiǎn)柏特承諾:您所提供的簡(jiǎn)歷僅用于招聘的用途,將被妥善保管,未經(jīng)選用或存檔期后會(huì)被統(tǒng)一銷(xiāo)毀。請(qǐng)通過(guò)以下鏈接查閱我們的求職候選人隱私通知https://www.genpact.com/privacy/notice-for-employment-candidates(如需中文版本請(qǐng)與我們聯(lián)系)
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