崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)制定客服中心工作計(jì)劃并部署落實(shí)
2、負(fù)責(zé)小區(qū)收樓前期相關(guān)資料的準(zhǔn)備、印刷及收樓人員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作
3、負(fù)責(zé)對(duì)重大投訴問(wèn)題的安排處理
及時(shí)向管理處主任匯報(bào)進(jìn)展情況.
4、負(fù)責(zé)編寫(xiě)、完善、推進(jìn)部門(mén)的工作手冊(cè)和流程。
5、負(fù)責(zé)組織業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作。
6、負(fù)責(zé)制定部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃并安排組織實(shí)施,有效提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
7、負(fù)責(zé)建立業(yè)主和客戶的溝通渠道,并根據(jù)新反饋的信息不斷新地完善部門(mén)管理服務(wù)工作。
8.負(fù)責(zé)小區(qū)的日常巡查管理及各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作。
崗位要求:
1、年齡25—40歲,高中以上學(xué)歷;
2、1年以上物業(yè)小區(qū)客服中心工作經(jīng)驗(yàn),2年以上同職務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉收樓流程;
3、具備客服中心團(tuán)隊(duì)管理與提升的工作能力,具有較強(qiáng)文書(shū)寫(xiě)作能力;
4、性格開(kāi)朗,具有良好的溝通、人際交往能力;
5、具有樂(lè)觀向上的工作心態(tài),勇于講取的工作精神。