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一、崗位職責： 1、所轄人員工作計劃制定：負責制定客服人員周、月、季度工作計劃，安排客服人員的合理排班，確保工作計劃順利完成。 2、客戶服務考評標準制定與管理制度制定：根據電商業務需求，制定客戶服務標準及流程和管理考核制度，定期開展培訓，不斷提升服務質量和效率。 3、客服培訓：定期組織客服人員進行產品知識、溝通技巧和服務知識的方而的培訓；提開團隊整體服務水半。 4、客戶關系維：通過數據分析和容戶反鎖，優化客戶服務方案，提升客戶滿意度和忠誠度。 5、熟悉淘寶、天貓、抖音、快手等多平臺客服規則，快手店綜合體驗分不低于4.4，抖音不低于80。 6、跨部門協作：與電商運營、物流和打包等部門保持良好溝通，確保客戶問題得到及時反饋、準確的處理。 7、客服系統管理：負責客戶系統的日常維護和管理，確保系統穩定運行，提高客服工作效率。 二、任職資格： 1、25-35歲，大專及以上學歷，市場營銷、電子商務等相關專業優先。 2、3年以上電商客服團隊管理經驗其中不少于2年的售后崗位工作經驗，熟悉電商容服運作流程。 3、優秀的團隊管理能力和人際溝通技巧，具備出色的組織協調和問題解決能力。 4、對客戶服務理念有深入理解，具有良好的服務意識和服務態度。 5、熟悉電商行業發展超勢，具各較強的市場敏感度和分析能力。 6、具備較強的抗壓能力，能夠在高強度的工作環境下保持良好的工作狀態。 7、具備優秀的領導能力和人格魅力，能夠激發團隊凝聚力，推動團隊不斷發展。

薪酬福利：免費宿舍，補貼餐，入職辦理社醫保（五險），法定節假日，年節禮品