職位描述
工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)傳達(dá)業(yè)務(wù)通知、流程變更、新興業(yè)務(wù)及員工升級(jí)投訴,與其他崗位的對(duì)接工作等,
根據(jù)組員每日、月完成的工作指標(biāo),分析問(wèn)題件的解釋方法與溝通技巧;
2、針對(duì)上述存在的問(wèn)題,提出可行性解決方案,跟進(jìn)、督促、改善;
3、根據(jù)排班表,安排人員及異常情況(需有替代方案,使異常情況對(duì)業(yè)務(wù)的影響達(dá)到最低)
處理與上報(bào);
4、小組日常工作狀態(tài)(是否按要求完成工作,如坐席上下線時(shí)間、工作狀態(tài)等)的管理,
權(quán)限內(nèi)的請(qǐng)假、調(diào)班管控,調(diào)崗等員工變動(dòng)及考勤異常的反饋與處理
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷。25-35歲
2、相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)滿(mǎn)3年以上,普通話標(biāo)準(zhǔn),有親和力
3、相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上,有較強(qiáng)的上進(jìn)心、責(zé)任心,溝通能力、協(xié)作、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)意識(shí)濃厚,目標(biāo)感明確;
4、認(rèn)同公司的服務(wù)理念及價(jià)值觀,具備良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和承壓能力,懂得換位思考;
5、對(duì)公司及上級(jí)的安排能積極響應(yīng),統(tǒng)籌安排,執(zhí)行力強(qiáng);
地址:江西省吉安市吉州區(qū)高鐵新區(qū)總部經(jīng)濟(jì)大樓