1、對客戶質量問題投訴的處理并提出改進的措施;
2、生產過程質量監控及品質異常分析與處理;8D報告的審批及對客訴、內部品質進行跟蹤并組織8D改善小組的活動和持續改進;
3、去客戶端現場,了解客訴異常狀態、生產設備狀態、工藝設置等現場服務;
4、對客戶特殊要求(比如無訂單退貨、塑封料超周期、塑料料尺寸返工變更)等,進行質量評審;
5、負責接待客戶審核,提前與客戶做好溝通、通知其他責任部門準備相關資料,回復客戶提問、記錄不符合項,對不符合項整改措施進行跟蹤并持續改進;
6、獨立主持各類品質會議;
7、協助品保部長或副部長對公司重大異常的跟進,處理。
8、跟蹤客戶的反饋和投訴并及時回訪。