崗位職責:
1、掌握本管理區域內的分布情況、業戶家庭的基本情況;
2、接待業戶來電、來訪,對業戶提出的問題進行耐心細致的解答,并做好工作紀錄;
3、受理業戶報修和服務需求,并將信息及時傳遞相關部門和人員,并對服務效果進行回訪;
4、受理業戶裝修申請,并協助業戶辦理相關手續,并對裝修現場檢查,督促業戶按照相關政策規定進行裝修工程;
5、受理業戶投訴,及時回復投訴處理信息,了解業戶反饋意見,并做好投訴處理記錄;
6、對本管理區域內的業戶進行定期走訪,聽取業戶對物業管理服務的意見和建議,并及時向主管上級匯報相關信息;
7、協助客服主管處理當班的日常事務,負責各專業部門的溝通、聯絡與協調,對出現問題及時作出處理;
8、巡視本管理區域內的公共部位和公共設施設備的清潔、完好、秩序狀況,發現問題及時聯絡相關專業部門給予解決;
9、協助物業管理服務費用的統計、收取和欠費催收工作;
10、領導交付的其他工作任務。
崗位要求:
1、大專及以上學歷,溝通表達能力強;
2、具備酒店/商場/物業行業工作經驗者優先考慮;
3、具備在行業內知名企業同等崗位工作經驗者優先;
4、熟悉物業管理相關法律法規。
職位福利:五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、節日福利、年底雙薪、包吃、包住