職位描述
客戶支持訂單管理內(nèi)勤管理
崗位職責(zé)：
- 客戶服務(wù)：處理客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供售前售后服務(wù)。
- 訂單處理：協(xié)助銷售部進(jìn)行報(bào)價(jià)、訂單制作、交期回復(fù)、跟單、樣品寄送并跟進(jìn)結(jié)果。
- 文件管理：整理并保管銷售部報(bào)表、單據(jù)、文件、資料等。
- 投訴處理：受理客戶的投訴，并做好相關(guān)記錄，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，回復(fù)客戶改善方案。
- 客戶關(guān)系管理：定期對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，維護(hù)好客戶關(guān)系，了解客戶需求。
- 發(fā)貨處理：根據(jù)客戶提貨需求，安排物料發(fā)貨。
- 對(duì)賬處理：月底負(fù)責(zé)與客戶對(duì)賬，并上傳對(duì)應(yīng)發(fā)票，編制每月銷售報(bào)表。
- 貨款回收：每月跟進(jìn)到期貨款回收并做好回款記錄。
- 數(shù)據(jù)分析：整理總結(jié)客戶的出貨及投訴情況，分析客戶產(chǎn)品需求狀態(tài)及客戶最不滿意度的情況， 為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。
工作地點(diǎn)
杭州濱江區(qū)京安創(chuàng)業(yè)園3號(hào)樓
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