崗位職責:
職責表述: 負責產品的售前工作開展
工作任務1. 負責與客戶首次合作質量對標,確認、辨別客戶質量標準對我司可能造成的質量風險;
2. 負責跟進客戶端首次車間打樣異常以及可靠性異常,給予客戶技術支持;
3. 負責跟進客戶端小、中、大試投我司產品異常,給與客戶技術支持;
職責表述: 負責客戶端出現客訴的現場、遠程處理,投產數據收集工作
工作任務1. 針對客戶端投訴,給與客戶現場技術支持并組織我司內部分析改善,并跟進改善措施有效性;
2. 負責跟進客戶端投產情況并收集相應數據更新,及時處理客戶端反饋的異常;
3. 負責客訴相關臺賬的建立;
職責表述: 負責退換貨相關處理、客戶溝通協調工作
工作任務1. 負責及時跟進收集客戶退貨原因及退貨數量信息等;
2. 根據客戶提供異常問題退貨原因反饋至內部整改并與內部制定退換片處理方式;
3. 根據內部反饋結果與客戶溝通協調;
職責表述: 負責客戶端的信息收集、行業數據對標工作
工作任務1. 收集客戶來料、制程(客戶運營方式、設備、產能等)信息;
2. 收集行業數據進行對標,定期對客戶端滿意度收集 ;
職責表述: 負責客戶端抱怨、客訴等信息識別及內部反饋、改善推進
工作任務1. 客戶端投訴/反饋信息進行識別、過濾,準確且及時的反饋至內部,并跟蹤改善進度及結果;
職責表述:完成上級領導交辦的其他工作任務
任職要求:
教育水平:大專及以上
專業(工種):光伏與可再生能源、材料、化學、半導體器件、光電子信息、電子技術等優先
工作經驗:光伏行業優先,同種質量工作相關經驗3年及以上