兼職客服(11-2月),月休8天,早班8-5,晚班3-11,晚班在公司上班,
1. 受理用戶咨詢、投訴、建議及意見等,及時并耐心幫助解決用戶提出的問題。并注重進行有效跟蹤,做好售后指導和服務工作,注重用戶滿意度和品牌售后口碑。
2. 處理退換貨的訂單,與顧客溝通,查詢具體退換貨的原因。對退換貨產品和倉儲部門同事做好及時跟進和對接。
3. 負責店鋪評價維護,對店鋪評價進行回復;中差評的處理,并做相應記錄和分析。
4. 關注店鋪后臺信息,檢查發貨、處理投訴、退換貨管理,及時查看并處理信息。負責對售后訂單跟蹤與回訪,對店鋪售后糾紛及售后服務態度進行控制。
5. 管理售前客服業務。
6.電商部門其他業務工作事項。
任職要求:
1、 大專以上學歷,有相關電商售后客服工作經驗者優先;
2、 熟悉office辦公軟件,有ERP系統或菜鳥物流BMS系統經驗者優先。
3、 工作積極主動,具備良好的心理素質和強烈的服務意識,具備用戶思維;有較強的表達溝通能力,做事認真負責,工作責任心強,服務意識高,有良好的團隊精神。
4、 具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力;學習能力強,可快速掌握專業知識,及時開展工作。