崗位職責:
1、負責制定并完善公司投訴管理辦法、實施細則、品控管理、多元化解、溯源整改等投訴管理制度體系;
2、負責處理上門客戶投訴案件,指導轄內機構進行重大客戶投訴處理,指導所轄機構進行投訴日常處理;
3、負責指導轄內機構客戶投訴或履約服務引發(fā)的群體性風險事件應急處置及相關的制度建設;
4、負責定期總結集中性問題,推動督促源頭部門條線整改解決;
5、定期完成保監(jiān)局各類報告、報表,與保監(jiān)局保持聯(lián)絡和溝通。
任職要求
1、學歷及年齡:35周歲及以下,本科及以上學歷,法律、金融、保險相關專業(yè)優(yōu)先
2、經驗:2年以上保險/金融行業(yè)客服、消保或投訴處理經驗優(yōu)先考慮
3、技能:具備能夠撰寫清晰、準確的報告、文件,具備優(yōu)秀的總結歸納能力,能夠從復雜的信息中提煉出關鍵要點。具有較強的業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析能力,能夠運用數(shù)據(jù)進行問題分析和決策支持。
4、素質:具有較好的敬業(yè)精神、團隊協(xié)作精神,有擔當,抗壓性好。可快速掌握監(jiān)管規(guī)定、公司規(guī)章制度,消費者權益保護相關的制度、機制、流程和要求。具有較強的風險分析、處置能力。
福利待遇:
勞動合同制內勤,六險二金,雙休,帶薪年假,生日福利,免費體檢,餐補,春節(jié)及中秋節(jié)福利。