崗位工作內容:
1.負責處理游客咨詢解答,如現場、電話或在線(微信/官網)回復游客關于票價、開放時間、場館分布、表演場次、交通路線等常見問題;提供特殊服務指引(如母嬰室、輪椅租賃、失物招領等)。
2.負責記錄并協調解決游客投訴(如設施故障、服務質量、動物展示爭議等);跟進退票、補償等客訴需求,與相關部門(如售票、安保)協作處理。
3.負責協助處理電子票核銷失敗、年卡綁定異常等技術問題。引導游客至指定窗口辦理補票、退款等業務。
4.負責協助處理游客突發狀況(如走失兒童、傷病救助),聯系醫療或安保團隊;在緊急情況下,向游客傳達安全指引。
崗位要求:
1. 年齡在35周歲以下,男女不限,身體健康,無傳染性疾病。
2. 具備大專及以上學歷(可應屆),具備良好的溝通能力,認真負責、熱情待人、形象佳。
薪資4000-5000
工作地點:夢山路88號熊貓世界