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1、供應商管理：負責外包供應商對接、結算；
2、外包客服管理：負責在線/熱線客服的培訓、現場管理、質檢、考核等，對后端業務有全局視角，合理進行人力部署，并對客服服務品質負責；
3、咨訴案件處理：對螞蟻平臺、平安金服、理賠消保轉辦件處理，包括但不限于協助查詢、復雜件外呼等；
4、報表整理：對理賠、咨訴業務數據進行分析，發現業務痛點，并提出專業性建議，賦能業務發展、減少投訴案件；
5、完成其他領導交代的事項。