工作內容:服務經理崗位職責
1. 售后計劃和策略制定
? 負責協助售后總監制定年度、季度、月度或其他周期性售后服務策略和服務計劃
? 調研競爭對手售后服務市場信息,協助售后總監制定并階段性調整售后服務策略
? 對售后服務策略及計劃落實情況進行周期性監督,并為計劃方案的落實設計階段性售后服務重點
? 總結并復盤售后服務及續保數據,整理匯總服務報表為售后總監提供決策支持
2. 售后服務流程管理
? 嚴格落實廠商下發的售后服務核心流程,與客戶運營部共同監督流程執行,規范服務顧問及續保專員等相關崗位的服務行為,提高服務質量
? 審視服務流程潛在問題,結合客戶運營部反饋的客訴問題,提出流程優化方案
3. 售后前臺團隊管理
? 基于售后業績目標,下派任務至服務顧問及保險線索專員并監督完成進度,定期向售后總監匯報工作進展
? 對服務顧問、保險線索專員及續保專員等下屬員工的工作進行日常管理和過程指導
? 定期評估并考核下屬員工的工作情況,總結并反饋至售后總監
4. 機構合作維護
? 建立并維護與保險公司等外部合作機構的聯系,提升保險線索的時效和質量
? 拓展外部事故車、保險信息獲取的渠道,建立并維護渠道關系
5. 客戶信息系統管理
? 監督、核查客戶售后服務系統信息,確保數據錄入的準確性
6. 學習與自我提升
? 對售后服務計劃完成情況、續保業績進度及售后服務客戶滿意度等進行定期匯總審視,并對售后服務管理中的經驗及教訓進行及時總結
7. 其他工作
? 協助售后總監處理重大事件和突發事件
? 完成上級委派的其他臨時性工作
職位福利:包吃、績效獎金、節日福利、帶薪年假、定期團建、五險一金