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崗位職責： 1. 支持現(xiàn)場服務工程師和合作伙伴工程師解答回復客戶疑難技術問題 2. 支持現(xiàn)場服務工程師和合作伙伴工程師調(diào)查處理現(xiàn)場緊急或疑難故障報修，根據(jù)實際故障情況和緊急程度，提供遠程或現(xiàn)場技術支持，及時解決故障問題并恢復系統(tǒng)正常運行，最大限度降低對用戶業(yè)務的影響 3. 支持現(xiàn)場服務工程師和合作伙伴工程師分析重現(xiàn)疑似產(chǎn)品缺陷問題，收集整理相關問題日志并上報公司相關產(chǎn)品研發(fā)，溝通協(xié)調(diào)研發(fā)支持提供臨時解決方案或最終解決方案，并組織現(xiàn)場或遠程實施升級相關解決方案及測試驗證工作，直至最終解決產(chǎn)品缺陷問題 4. 負責配合部門經(jīng)理支持銷售或項目負責人參與重大項目的技術方案制定和招投標技術答辯支持工作 5. 負責配合部門經(jīng)理支持與第三方合作伙伴的技術對接測試和解決方案整合工作 6. 負責配合部門經(jīng)理定期組織對現(xiàn)場服務工程師和合作伙伴工程師的技術培訓工作 崗位要求： 1. 計算機或通信電子相關專業(yè)，專科以上學歷 2. 熟練掌握Ubuntu Linux操作系統(tǒng)，了解BASH、Python計算機語言，了解docker應用 3. 有2-3年技術支持工程師相關工作經(jīng)驗（有安防視頻監(jiān)控技術支持經(jīng)驗者優(yōu)先考慮） 4. 工作態(tài)度認真負責，肯吃苦，愿意服從公司工作安排，能適應出差 5. 有責任心，溝通能力強，能夠獨當一面支持現(xiàn)場工程師或代理商工程師解決客戶反饋的疑難技術問題 6. 有良好的語言和文字溝通能力 7. 有良好的客戶服務和團隊協(xié)作意識