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崗位職責(zé)： 1、質(zhì)量監(jiān)督與改進(jìn)：建立運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，定期檢查評(píng)估，梳理優(yōu)化服務(wù)流程，確保高效性和用戶滿意度。 2、投訴處理與管理：多渠道接收投訴，分類評(píng)估并跟蹤處理，分析數(shù)據(jù)提出改進(jìn)措施。 3、質(zhì)量數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：多維度分析服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，撰寫定期報(bào)告，推動(dòng)質(zhì)量指標(biāo)提升。 4、質(zhì)量培訓(xùn)與指導(dǎo)：開展質(zhì)量培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和技能，推動(dòng)整體服務(wù)質(zhì)量提升。 5、服務(wù)考核與激勵(lì)：制定服務(wù)考核指標(biāo)體系，定期評(píng)價(jià)反饋，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)改進(jìn)。 6、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，商務(wù)管理、計(jì)算機(jī)或信息化相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)。 2、熟練掌握數(shù)據(jù)分析工具與方法，能夠從多維度對(duì)服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘與分析。 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員、用戶及其他相關(guān)部門進(jìn)行有效溝通，確保工作的順利開展。 4、熟悉投訴處理流程與技巧，能夠快速準(zhǔn)確地對(duì)投訴進(jìn)行分類評(píng)估，并提出合理的解決方案。 5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心與敬業(yè)精神，能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地對(duì)待每一項(xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)有較強(qiáng)的抗壓能力，確保工作質(zhì)量與效率。 6、具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神j及自我學(xué)習(xí)能力，能夠與團(tuán)隊(duì)成員密切配合，同時(shí)能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)與技能共同推動(dòng)運(yùn)維質(zhì)量的提升。 薪資待遇：8-15k（包含餐補(bǔ)）