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崗位職責： 1）對部門員工進行各項考核及評定工作，進行監(jiān)督、檢查、績效考核； 2）負責員工的服務意識及崗位技能培訓，提高員工綜合能力，嚴格按照《月度培訓計劃》對部門員工進行培訓并考核，提高員工的專業(yè)技能與服務意識； 3）指導并監(jiān)督客服服務部各項工作，負責監(jiān)督辦理住戶入伙、裝修、入住等有關手續(xù)，確保相關費用的收取； 4）負責業(yè)戶投訴的處理和業(yè)戶回訪、業(yè)戶意見調(diào)查工作，并對調(diào)查的意見進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析； 5）負責轄區(qū)的多種經(jīng)營工作的開展； 6）負責監(jiān)督物業(yè)服務中心和本部門資料收集、歸檔和管理工作； 7）負責統(tǒng)計項目周檢問題匯總及各部門整改回復并報送； 8）負責物業(yè)服務工作的業(yè)主宣傳及季報的制作； 要求： 1）大專以上學歷，3年以上大型物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗； 2）服務意識強，有參與第三方業(yè)主滿意度調(diào)查經(jīng)驗； 3）抗壓能力強，良好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力。