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客服服務專員(替補)

6000-8000元·13薪
  • 南京建鄴區(qū)
  • 1年以下
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服投訴客服金融咨詢服務財務/審計/稅務
1 客戶咨詢
?對接客戶咨詢,解答常見的客服問題。定位客戶咨詢的問題類別并流轉(zhuǎn)至關(guān)聯(lián)崗位處理
?協(xié)助客戶咨詢管理,包括客戶電話排班等
2 知識庫管理
?梳理完善客服話術(shù)與常見問題解決方案,定期更新復盤
?協(xié)助定期組織培訓,幫助團隊成員提升客戶問題解決的專業(yè)性
3 報表分析
?分析客服電話接聽情況、常見問題、通話質(zhì)量等
4 客訴處理
?協(xié)助客戶投訴管理,及時跟進并處理客戶異議,為客戶提供專業(yè)解決方案
?回溯客戶投訴事項,撰寫客訴報告,提出優(yōu)化建議并推動落實,協(xié)調(diào)其他團隊參與復盤
5 流程優(yōu)化建議
?持續(xù)總結(jié)日常工作中的問題點,主動提出改進和優(yōu)化的建議并參與優(yōu)化改進和落地執(zhí)行風險管理職責
6 風險防范
?分析、識別、總結(jié)和分析工作過程中發(fā)現(xiàn)的風險點,對不同風險點進行相應的風險管控,并協(xié)同落實優(yōu)化方案
7 保密義務與系統(tǒng)安全
?對公司各類商業(yè)秘密負有嚴格保密義務,保密范圍包括但不限于:公司經(jīng)營信息、技術(shù)信息、管理信息、客戶信息、薪酬信息、知識產(chǎn)權(quán)等各相關(guān)事項
?切實做好系統(tǒng)運營與電子辦公設(shè)備安全工作,不得私接路由、U盤、安裝不安全軟件等,謹防隱患
其他
?完成上級交辦的其他任務
?協(xié)助配合其他部門的相關(guān)工作
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工作地點

建鄴區(qū)南京金融城-1號樓1

入職公司信息

  • 入職公司: 江蘇金融租賃股份有限公司
  • 公司地址: 南京建鄴區(qū)10號線;2號線元通(地鐵站)
  • 公司人數(shù): 500-999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā),代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

田恒琴/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo上海外服江蘇人力資源服務有限公司
上海外服江蘇人力資源服務有限公司,是在南京市外事服務有限公司人力資源業(yè)務服務的基礎(chǔ)上(1987年成立),于2005年12月由南京市外事服務公司和東浩蘭生集團上海外服(集團)有限公司共同出資組建的專業(yè)從事人力資源服務的有限公司。我公司目前服務于來自100多個國家和地區(qū)的3,000余家公司,同時服務于約70,000余名在這些機構(gòu)當中從事著管理、顧問、技術(shù)研發(fā)、市場、銷售、人力資源、行政等不同工作的各國員工。服務涉及通訊、電子、汽車、石化、消費品等眾多行業(yè)的精良客戶群體,世界500強企業(yè)中100余家選用我們的服務。大客戶包含:福特、華潤、聯(lián)通、ABB、港龍、五星電器等
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