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客服服務專員(替補)

6000-8000元·13薪
  • 南京建鄴區
  • 1年以下
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服投訴客服金融咨詢服務財務/審計/稅務
1 客戶咨詢
?對接客戶咨詢,解答常見的客服問題。定位客戶咨詢的問題類別并流轉至關聯崗位處理
?協助客戶咨詢管理,包括客戶電話排班等
2 知識庫管理
?梳理完善客服話術與常見問題解決方案,定期更新復盤
?協助定期組織培訓,幫助團隊成員提升客戶問題解決的專業性
3 報表分析
?分析客服電話接聽情況、常見問題、通話質量等
4 客訴處理
?協助客戶投訴管理,及時跟進并處理客戶異議,為客戶提供專業解決方案
?回溯客戶投訴事項,撰寫客訴報告,提出優化建議并推動落實,協調其他團隊參與復盤
5 流程優化建議
?持續總結日常工作中的問題點,主動提出改進和優化的建議并參與優化改進和落地執行風險管理職責
6 風險防范
?分析、識別、總結和分析工作過程中發現的風險點,對不同風險點進行相應的風險管控,并協同落實優化方案
7 保密義務與系統安全
?對公司各類商業秘密負有嚴格保密義務,保密范圍包括但不限于:公司經營信息、技術信息、管理信息、客戶信息、薪酬信息、知識產權等各相關事項
?切實做好系統運營與電子辦公設備安全工作,不得私接路由、U盤、安裝不安全軟件等,謹防隱患
其他
?完成上級交辦的其他任務
?協助配合其他部門的相關工作
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工作地點

建鄴區南京金融城-1號樓1

入職公司信息

  • 入職公司: 江蘇金融租賃股份有限公司
  • 公司地址: 南京建鄴區10號線;2號線元通(地鐵站)
  • 公司人數: 500-999人

認證資質

  • 人力資源服務許可認證

    人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發,代表人才經紀人所在企業可以合法開展人力資源相關業務的資質證件。展示該標簽代表該企業發布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。

職位發布者

田恒琴/人事經理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo上海外服江蘇人力資源服務有限公司
上海外服江蘇人力資源服務有限公司,是在南京市外事服務有限公司人力資源業務服務的基礎上(1987年成立),于2005年12月由南京市外事服務公司和東浩蘭生集團上海外服(集團)有限公司共同出資組建的專業從事人力資源服務的有限公司。我公司目前服務于來自100多個國家和地區的3,000余家公司,同時服務于約70,000余名在這些機構當中從事著管理、顧問、技術研發、市場、銷售、人力資源、行政等不同工作的各國員工。服務涉及通訊、電子、汽車、石化、消費品等眾多行業的精良客戶群體,世界500強企業中100余家選用我們的服務。大客戶包含:福特、華潤、聯通、ABB、港龍、五星電器等
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