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更新于 6月19日

物業會服經理

9000-12000元
  • 北京海淀區
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

VIP客服物業管理會議/展覽
崗位職責: 1.熟悉物業管理條例、法律、客戶關系管理等相關知識; 2.協助領導做好會服品質管理?作,提升整個管理服務?平; 3.負責制定會議中心?作計劃和操作流程,完善各項制度; 4.負責統籌會服團隊與客戶?常對接和管理?作,監督落實?員的崗位責任,并制定和完善 會議服 務標準流程 sop、客戶服務標準及流程,定期開展服務培訓,提升?員專業能?; 5.負責監督團隊?員遵守各類規章制度,合理安排?作,巡察團隊各崗位?作的開展情況; 6.負責制定客戶回訪計劃、滿意度調查卷,了解整理客戶對物業公司各項服務的意?及建議,做好客戶滿意度提升?案,并監督執?提升服務品質; 7.負責重要客戶或重?投訴的處理(處理突發、投訴的能?與經驗,妥善處理客服投訴,針對客戶的 問題和需求及時反饋解決?案,確保與客戶良好的溝通關系; 8.負責處理各類突發事件的處理; 9.協助負責巡查相應的物業區域,按各種?作量化標準要求,督促相關?作?員,做好清潔衛?、綠 化養護、設備設施維護等?作; 10.負責統籌安排視頻會議、接待來訪、?型活動等各類會議的接待服務及會務保障?作,并制定會議服務標準流程,定期召開服務培訓;負責會議室的設備、設施的管理和維護,確保正常使?; 11.完成領導交辦的各項?作。

工作地點

北京市海淀區西小口路66號 中關村東升科技園8號院

職位發布者

常女士/人事經理

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