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崗位職責： 1、查員工工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責，儀表儀容是否達到標準要求； 2、配合總經(jīng)理做好日常運營管理工作，同時高峰時段及時補位； 3、閱讀酒店每日報表（REVPAR、ADR、OCC、營收等數(shù)據(jù)），了解經(jīng)營趨勢，隨時關注房態(tài)及流量，適時建議調(diào)整價格策略和優(yōu)化客源結構，明確當日前臺銷售的重點工作，配合營銷方案的實施，確保項目收益最大化； 4、定期分析店內(nèi)管理情況，了解經(jīng)營和銷售目標的完成情況（REVPAR、營收）； 5、每日審閱《交接班本》，做好賬務風險防范，復核前臺封包及各類表單； 6、客房清潔及硬件維護的檢查工作,每天抽查客房不少于3間； 7、負責本部門營標準,制定各崗位培訓計劃并實施崗位督導培訓； 8、做好營業(yè)安全、消防工作，安全培訓，保證設備設施的正常使用，督導現(xiàn)場管理； 9、每日關注員工工作狀態(tài)、關心員工情緒，善于與員工溝通解惑； 10、及時處理嚴重投訴、并將處理結果向運營副總匯報； 11、每天了解樂園游玩賓客意見，反饋各部門，跟進整改結果； 12、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡其他部門，進行良好的溝通，保證前廳部各項工作順利進行； 13、負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調(diào)動及提升等事宜； 14、熟悉各經(jīng)營業(yè)態(tài)，銷售產(chǎn)品的同時，加強員工的銷售意識，建立賓客關系，增加銷售粘稠度； 15、預估節(jié)假日客流量，隨客流量調(diào)整出勤人數(shù)； 16、審核前臺單據(jù)、賬目對房價操作進行嚴格控制，對沖調(diào)賬進行有效控制； 17、建立前臺回訪機制，回訪記錄； 18、審核所有預訂、預底放、預離房、預測流量、保證房間的有效銷售； 19、檢查總機接電話語音語氣，聲調(diào)是否清晰、產(chǎn)品知識的掌握程度，禮貌用語等； 20、根據(jù)公司運營需求，服從公司崗位調(diào)整； 21、完成上級領導安排的各項工作。