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更新于 6月9日

酒店前廳經(jīng)理

7000-9000元
  • 哈爾濱松北區(qū)
  • 5-10年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

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崗位職責: 1、查員工工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細致負責,儀表儀容是否達到標準要求; 2、配合總經(jīng)理做好日常運營管理工作,同時高峰時段及時補位; 3、閱讀酒店每日報表(REVPAR、ADR、OCC、營收等數(shù)據(jù)),了解經(jīng)營趨勢,隨時關注房態(tài)及流量,適時建議調(diào)整價格策略和優(yōu)化客源結構,明確當日前臺銷售的重點工作,配合營銷方案的實施,確保項目收益最大化; 4、定期分析店內(nèi)管理情況,了解經(jīng)營和銷售目標的完成情況(REVPAR、營收); 5、每日審閱《交接班本》,做好賬務風險防范,復核前臺封包及各類表單; 6、客房清潔及硬件維護的檢查工作,每天抽查客房不少于3間; 7、負責本部門營標準,制定各崗位培訓計劃并實施崗位督導培訓; 8、做好營業(yè)安全、消防工作,安全培訓,保證設備設施的正常使用,督導現(xiàn)場管理; 9、每日關注員工工作狀態(tài)、關心員工情緒,善于與員工溝通解惑; 10、及時處理嚴重投訴、并將處理結果向運營副總匯報; 11、每天了解樂園游玩賓客意見,反饋各部門,跟進整改結果; 12、協(xié)調(diào)、聯(lián)絡其他部門,進行良好的溝通,保證前廳部各項工作順利進行; 13、負責前廳部員工的挑選、培訓、評估、調(diào)動及提升等事宜; 14、熟悉各經(jīng)營業(yè)態(tài),銷售產(chǎn)品的同時,加強員工的銷售意識,建立賓客關系,增加銷售粘稠度; 15、預估節(jié)假日客流量,隨客流量調(diào)整出勤人數(shù); 16、審核前臺單據(jù)、賬目對房價操作進行嚴格控制,對沖調(diào)賬進行有效控制; 17、建立前臺回訪機制,回訪記錄; 18、審核所有預訂、預底放、預離房、預測流量、保證房間的有效銷售; 19、檢查總機接電話語音語氣,聲調(diào)是否清晰、產(chǎn)品知識的掌握程度,禮貌用語等; 20、根據(jù)公司運營需求,服從公司崗位調(diào)整; 21、完成上級領導安排的各項工作。

工作地點

哈爾濱松北區(qū)銀河歡樂世界世茂大道83號

職位發(fā)布者

黃女士/人事

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大慶市銀河投資集團。集團下設地產(chǎn)公司、石化公司、運輸公司、物業(yè)公司、威海公司、鑫運商城等。集團主要從事房地產(chǎn)開發(fā),并集房產(chǎn)營銷、商業(yè)地產(chǎn)、零售百貨、石油化工、建筑門窗制作安裝等。地產(chǎn)公司注冊資金2000萬元,其專業(yè)水平、服務理念*直走在同行業(yè)的前端,不但受到同行的尊敬,也逐漸成為廣大消費者愛戴的房產(chǎn)服務專家。公司本著以“溫馨舒適的環(huán)境,科學規(guī)范的管理,優(yōu)質(zhì)高效的服務”的經(jīng)營理念,根據(jù)企業(yè)規(guī)范化、標準化、科學化的需求,以適應市場競爭為導向,全面引進現(xiàn)代企業(yè)管理機制,認真規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理。
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