職位描述
貨運/物流/倉儲
崗位職責：
1. 質量控制與監督：
負責客戶交易服務過程監控，確保服務質量和客戶滿意度。
負責客戶服務結果記錄、歸檔及反饋，并制作相關質量管理分析報告。
對客戶服務流程進行優化及質量把控，提出建設性意見及落地措施。
監督并控制涉及平臺可優化工作的技術對接結果。
2.投訴處理與回訪：
負責客戶投訴受理、跟蹤及意見反饋，對服務人員、服務過程、服務質量進行跟蹤檢查。
按計劃完成回訪工作，確認服務和銷售合規性，并進行問題跟蹤處理。
對回訪的顧客進行滿意度分析和匯總，提出改進方向。
3.流程優化：
梳理質控相關流程及規范，定期培訓倉內員工質量操作規范。
4.品質異常處理與預防：
處理品質異常及品質改善，跟進產品的品質狀況，處理客戶投訴并提供解決措施。
制定各種與品質相關的檢驗標準與文件，指導外協廠的品質改善。
分析與改良不良材料，確保產品質量符合標準。
5. 項目管理與稽查：
每月更新收集各項目的月度質控及文件稽查需求計劃，統計匯總上報質控經理。
分配開展對應質控工作，對試驗項目開展方案、關鍵資料等進行質控審核審批。
對現場進行稽查，對關聯重要供應商進行抽檢，并出具稽查報告。
6. 信息分析與報告
分析客訴訂單、異常訂單原因，跟進處理并定責匯報處理結果。
定期匯總質控過程的問題，更新追蹤表單并反饋質控經理。
7. 其他職責
完成領導臨時交辦的任務。根據需要，可能還需要負責倉內作業質量管控、抽檢、商品質檢等工作。
任職要求：
1.具備良好的溝通能力。
2.有客戶服務類工作經驗優先。
3.心態積極樂觀。
4.具備較強的執行力和學習能力。
5.工作認真負責嚴謹。
6.具備良好的服務意識。
工作地點
鄭州惠濟區華夏易通花園口冷鏈基地
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職位發布者
梁女士/HR
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鄭州華夏易通物流有限公司華夏易通成立于2006年，是一家專業的第三方冷鏈物流企業，業務范圍涵蓋城市冷鏈配送、省內干線運輸、國內零擔卡班和多溫區倉儲等服務于一體的綜合型冷鏈物流服務。華夏易通是國內最早從事冷鏈物流的企業之一，是中原城市冷鏈物流領航者，是兩年榮獲中國食品物流50強企業；連續四屆榮獲中國食品冷鏈最高獎“金鏈獎”；連續十年榮獲中國冷鏈物流百強企業。企業榮譽： 1.國家商務部《農產品冷鏈流通標準化試點企業》 2.《商貿物流標準化試點企業》 3.《鄭州市共同配送試點企業》 4.《食品冷鏈物流追溯管理要求》GB/T28843-2014國家標準試點企業 5.《餐飲冷鏈物流服務規范》WB/T1054-2015行業標準試點企業 6.《藥品冷鏈物流運作規范》 GB/T28842-2012國家標準試點企業 7.河南省“四保”白名單企業 8.鄭州市重點民生保供單位華夏易通開創的“多溫區倉儲+共同配送+冷鏈宅配”的城市共同配送體系，已被河南省人民政府寫入《河南省物流轉型發展規劃（2018-2020年）》和《河南省冷鏈物流轉型發展工作方案（2018-2020年）》，被鄭州市政府列為城市冷鏈物流龍頭企業。
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