1、客戶運營
整合客戶資源,建立檔案體系,分析活躍度、轉化率等數(shù)據(jù),制定分層策略提升復購率。
2、項目實施
主導新客戶全流程服務(調(diào)研-配置-培訓),策劃營銷活動并通過數(shù)據(jù)分析優(yōu)化效果。
3、售前支持
負責需求調(diào)研、方案講解、系統(tǒng)演示,評估需求可行性并協(xié)調(diào)技術團隊落地。
4、客戶服務
及時處理客戶咨詢,收集反饋并推動產(chǎn)品優(yōu)化。
5、協(xié)作執(zhí)行
跨部門協(xié)同推進項目,高效完成上級任務。
崗位需求:
1、基本要求
本科及以上學歷,電子商務、市場營銷、計算機或相關專業(yè)優(yōu)先。2年以上電商運營、客戶成功或B端產(chǎn)品運營經(jīng)驗,有教育行業(yè)或高校服務經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、核心能力
數(shù)據(jù)分析能力:熟練使用Excel、SQL或BI工具,能從數(shù)據(jù)中提煉業(yè)務洞察。邏輯思維與執(zhí)行力:具備清晰的邏輯框架,能獨立拆解復雜問題并推動解決。溝通協(xié)調(diào)能力:擅長跨部門協(xié)作,具備客戶需求轉化與技術落地的橋梁作用。
3、業(yè)務適配性
熟悉電商平臺運營邏輯(如訂單管理、供應鏈對接、營銷工具應用),有系統(tǒng)部署或SaaS產(chǎn)品服務經(jīng)驗者優(yōu)先。適應階段性出差(如客戶駐場調(diào)研、培訓支持等),抗壓能力與學習能力強。